【课程背景】

学习沟通影响力对个人和企业都非常重要。无论在个人生活中还是工作场所中，无法有效沟通将导致误解、冲突和不良关系。在工作环境中，有效沟通是建立团队合作、领导力发展和达成共同目标的基础。在一个竞争激烈的商业环境中，具备影响他人的能力至关重要。影响力涉及说服和激励他人，使其接受和支持你的观点、建议和目标。许多人在沟通中遇到挑战，如难以表达观点、听取他人意见、有效倾听和处理冲突。这些挑战会阻碍个人和团队的进步，导致沟通的失效和不愉快的工作环境。在全球化的商业环境中，企业也需要培养员工的跨文化沟通技巧，以增加效率并确保在全球市场中的成功。沟通影响力培训可以帮助个人和企业克服沟通挑战，提高领导力发展，处理跨文化沟通，并改善人际关系。

【课程收益】

Ø 提高沟通效果：提高自己的沟通技巧和表达能力，使你能够更清楚、准确地传达你的想法和意图。选择适当的沟通方式和工具，以便能够与不同的人建立有效的沟通。

Ø 增强个人影响力：如何在沟通中影响他人，并**说服和激励他人来获得支持。你将学会利用影响力6要素来增强自己的说服力，以便更好地影响他人的决策和行为。

Ø 处理冲突和问题：学会如何有效地倾听和理解他人的观点，以及如何开展有建设性的对话，以解决问题并维护良好的关系。

Ø 提高领导力能力：沟通影响力是领导力的核心能力之一。学习如何与团队成员建立积极的沟通和关系，如何激励和指导他们，以及如何有效地传达你的目标和愿景。

Ø 建立良好的人际关系：学会如何建立信任、尊重和倾听他人的技巧，以及如何处理冲突和解决问题，以建立稳固的工作关系和更好的团队合作。

【课程特色】实战，学之能用；分享，**众长

【课程对象】中高层管理者、高潜人才等

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、什么是沟通？

1、 沟通的定义与目的？

2、 沟通是依照怎样的流程发生的？

3、 小组讨论：我们曾经经历的有效沟通与无效沟通

4、 探讨有效沟通对员工和组织的意义

二、沟通风格和技巧

1、 探索不同性格的沟通风格和其特征（小测试）

2、 提供一些有效的沟通技巧，如倾听、表达态度和情感、明确表达意图等

3、 高效表达的四要素

4、 坦诚布公的表达方式

a) 工具1:“我”信息

b) 工具2: 表达4部曲

三、主动倾听与恰当提问

1、 倾听的级别

2、 释义的技巧（内容反馈与情绪反馈）

3、 问对问题，问好问题

四、影响力战术与技巧

1、 在工作场合需要影响什么？

2、 影响力的6原则

3、 影响力实施框架

4、 个人练习：思考记录一个你近期希望影响的事例

5、 推拉技巧实施影响

a) 推的技巧（用事实和情感打动对方）

b) 拉的技巧（用提问和反馈引导对方）

6、个人测评：你的影响技巧评估

四、团队游戏：你的影响力发挥作用了吗？

1、 挑选一个实际的业务场景例子，请一位学员扮演需要被影响的人

2、 团队使用推拉技巧与该学员进行对话，实时评估影响效果

3、 进行复盘与反思

五、学员练习

1、 结合课堂所学知识，用学员的自身案例进行伙伴练习

2、 请伙伴给于反馈，学员间相互评估并给出改进建议

六、我能做什么？

1、 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会