**部分：新常态下营销的变化

一、营销人员的困惑

1. 产品推销员

2. 缺乏销售方法和信心

3. 熟客营销，原地踏步

4. 单兵作战，缺乏协作

5. 缺乏销售工具

6. 有销售无售后

7. 无交叉销售

8. 攘外不御内

二、如何帮助营销人员调整心态，带好队伍

第二部分：营销人员进行客户拜访的流程与步骤

一、创造良好的**印象

二、高效沟通与需求分析

三、产品成交技巧

四、异议处理

五、促成交易

第三部分：零售客户开发与维护技巧

一、关于客户开发

1. 外勤营销

2. 公私联动

3. 社区营销

4. 存量提升

5. 建立识别、引导客户开发机会的协作网络

6. 客户推荐

7. 客户沙龙/理财讲座

8. 联合拓展

二、关于客户维护

1. 客户关系维护的目的

2. 客户关系维护的重要性

3. 优质客户关系维护的原则

4. 制定行动计划

5. 执行计划

6. 控制计划的进程

7. 重要工作之客户档案建立与完善

8. 客户维护方式与技巧

9. 完善客户信息档案