课程单元

单元内容

**单元

发现管理中存在的沟通问题

不良的沟通

找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)

沟通不良的危害

视频案例：沟通不良的后果

沟通的意义

1.和谐的人际氛围

2.成功必备的素质

沟通的重要性

1.沟通的本源是做人

2.管理中沟通的三个作用

案例分析：员工为什么大打出手

第二单元

分析沟通问题产生的主要原因

明白沟通中的障碍

沟通障碍八大问题

组织沟通的三座大山

资料分享：下级和上级沟通十大特质

管理沟通4321原则

沟通目的四条腿

沟通层次三只眼

沟通作用两只手

案例分享：如此服务

沟通的五个层次

一般性沟通：是沟通的**低层次

事物性沟通：纯工作性质的沟通

分享性沟通：交流想法.判断沟通

情感性沟通：分享彼此的感觉.情感及愿望

共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉

案例研讨：销售员的困惑

第三单元

团队协作沟通

团队沟通障碍

沟通的简模型

团队沟通障碍

视频案例：如此服务

团队沟通技巧

团队沟通的主角

职场沟通6部曲

情景游戏：你比我猜

团队沟通风格

团队沟通4种风格

团队沟通3种状态

根据成员风格沟通

沟通测试：团队沟通风格测试

第四单元

团队协作

跨部门沟通原则

情景沙盘：企业蓝图

跨部门沟通心态

不忘目标

换位思考

两个蜕变

实战演练：部门领导的对话

跨部门沟通方法

提前准备内容

沟通6个步骤

形成有效机制

沟通工具：跨部门沟通清单

备注：本大纲仅供参考，以老师的现场授课内容为准！