【课程背景】

在今天竞争激烈的市场环境下 ，人才成为企业的主力军。细节决定成败，企业人员的一举一动代表了一个企业的行走的品牌和文化。职场社交礼仪作为一个活名片是每一个人员必备的职业技能。

【课程收益】

Ø 了解职场社交礼仪的内涵，重塑对于礼仪认知；

Ø 纠正职场社交礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯

Ø 掌握基本的五大职场社交礼仪

【课程特色】案例讲解 大量真实案例＋学员现场演练互动

【课程时间】1天（6个小时）

【课程大纲】

一、礼仪重要性——细节决定成败

1、礼仪的本质-尊重

Ø 礼仪的定义：孔子说过“礼者，敬人也”

Ø 生命权尊重、人格权尊重、自由权尊重

2、礼仪的重要性

Ø 内强素质，外塑形象，增进交往

Ø 礼仪≈企业利润

3、礼仪的原则：3A原则

Ø 心态的重要性

Ø 3A原则：接受、 重视、 赞赏

二、职场社交礼仪- 仪容礼仪

【思考】他们为什么能进入白宫？

1、容貌礼仪

Ø 容光焕发全靠脸

Ø 头发是你的第二张脸

Ø 手部要求

Ø 香水使用

Ø 仪容仪表是尊重意识的先决条件

2、服装礼仪

Ø 着装的基本原则：整洁性原则、TPO原则、协调性

Ø 男士正装七要素：西装、西裤、衬衣、领带、鞋子、袜子、腰带

【互动】他们穿对了吗？

Ø 男士正装七要素的选择及穿着注意事项

Ø 男士正装6大需注意点

Ø 女士商务着装要求

Ø 女士职场着装禁忌13点

Ø 女士着装腿部修饰要点

三、职场社交礼仪-仪态礼仪

1、眼神的运用技巧

Ø 目光注视的方向

Ø 目光注视时间长短

Ø 目光注视的位置及避视礼节

2、微笑的魅力及训练

Ø 笑不露齿还是笑不露龈

Ø 完美的笑容是如何练成的

Ø 微笑训练

3、体姿礼仪的技巧

Ø 站姿讲解及练习

Ø 坐姿讲解及练习

Ø 蹲姿讲解及练习

Ø 行姿讲解及练习

四、职场社交礼仪-接待礼仪

1、行进礼仪

【演练】假如某公司老总来公司考察

2、电梯礼仪

3、介绍礼仪

4、握手礼仪

5、名片礼仪

6、乘车礼仪

五、职场社交礼仪-沟通礼仪

1、语言沟**程模拟导图

2、沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

Ø 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

【案例】沟通案例分享

Ø 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

【互动】倾听互动游戏

Ø 问的艺术：如何有效发问

六、职场社交礼仪-用餐礼仪

1、宴请礼仪

Ø 宴会的种类

Ø 中餐宴会的席位安排

Ø 宴请的筹备

Ø 席间程序与主方礼节

2、用餐礼仪

Ø 中餐用餐礼仪

Ø 西餐用餐礼仪