【课程收益】：

认知自己在行政秘书助理体系中的角色和岗位要求；

学会奠定非领导的“领导”地位；

运用流程化管理技能提升行政秘书助理工作水平；

明确行政秘书助理工作必须掌握的各种专业知识；

有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性；

了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵；

运用商务礼仪的基本原则进行商务交往；

展现中国企业职业化形象与国际化风采。

【课程时间】：

3天/每天6小时，共计18小时                  

【课程内容】：

前言：行政达人“案例解析”找差距

1)暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理

2)副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系

3)愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制

4)西门子的红雨伞——市场同行业敏感度

5)老板的护照不见了——行政素质与纠错能力

6)男朋友的工作调动——行政角色中公与私冲突时

一、资深秘书助理——风格特质认知

1、资深秘书案例解析

A、行政文秘的忠告

B、部门领导间的不同意见的转达

2、资深秘书的界定

A、资深秘书的职业现状

B、资深秘书应具备的个性特征

C、资深秘书的能力素质要求

D、辅助决策与参与决策的区别

3、资深秘书的实务研讨

A、如何陪同总裁出访

B、如何迎接远方来客（含外宾）

C、如何赠送礼物

D、如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系

E、如何协调组织与新闻媒介之间的关系

F、如何策划和组织企业公关活动

G、如何应对突发危机事件

二、资深秘书助理——团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）

1、自我优劣势特质认知与解析

A、五型性格问卷测试

B、现场“主题统觉测验”

2、合作部门领导行为表现特征解析

A、表达型领导语言和非语言特征

B、精确型领导语言和非语言特征

C、支配型领导语言和非语言特征

D、耐心型领导语言和非语言特征

E、整合型领导语言和非语言特征

3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析

4、高情商应用之投其所好式的协调与沟通

A、大棒和小钥匙的故事

B、有效处理领导之间的矛盾和冲突

C、高级秘书如何协调和沟通部门关系

D、掌握工作技巧，做领导的得力助手

E、如何获得领导的赏识与信任

小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。

三、资深秘书助理——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）

B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

C、实训解读3：让上司急件急批

D、实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接打电话（电话礼仪）

A、实训解读1：做电话记录

B、实训解读2：替上司安排约会

C、实训解读3：上司正在开会

D、实训解读4：陌生人的电话

3、接待客人（公务接待礼仪）

A、实训解读1：招待及转介绍客人

B、实训解读2：给上司“挡驾”

C、实训解读3：接待不速之客

D、实训解读4：接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2：为上司制定出差日程表

C、实训解读3：提醒上司

D、实训解读4：处理日程“撞车”

5、会务工作

A、实训解读1：例行会议的会务工作

B、实训解读2：租借会议室

C、实训解读3：筹备大型会议

D、实训解读4：陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2：撰写商务信函

C、实训解读3：起草讲话稿

D、实训解读4：起草工作总结

7、上司出差准备工作

A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

B、实训解读2：陪同上司出差

C、实训解读3：上司出差前的工作安排

D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

8、其他工作事务

四、资深秘书助理——内外部人际关系圈管理

1、组织内外部信息来源与信息圈搭建

A、组织外部的信息资料来源

B、组织内部的信息资料来源

C、信息资料的处理

D、信息时代对资深秘书的要求

2、资深秘书的辅助决策能力养成

A、辅助决策的内容

B、辅助决策的工作流程

C、辅助决策的备选方案草拟与提交

D、方案实施过程中的督查

E、方案结果分析与经验汇总

F、谨慎搭建内外部军师圈

3、组织内外人际关系圈养成

A、上级领导关系圈的搭建与维系

B、平级部门关系圈的搭建与维系

C、辅助人员关系圈的搭建

公司内、外司机连线

国内外租赁公司连线

常用交通航空公司连线

五、资深秘书助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示

1、不良情绪的积蓄来源

2、工作中的情绪智力搭建

3、组织内外部压力源图解

4、不良情绪压力对人类生理和心理的影响

5、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧

A、个体应对技巧（情绪稳定和减压穴位按摩法）

B、组织应对技巧

6、如何把握职场培养出来的感情

7、如何面对新的责任和挑战

8、资深秘书人员发展的路在何方

9、资深秘书职业生涯的选择与规划

10、资深秘书的多元角色平衡艺术

六、高端“接待拜访”礼仪——心理意识的行为呈现（生态语言）

商务站姿――站出自信与成功感

商务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感

3、 商务迎接礼仪――掌握火候**关键

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

4、 商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

标准商务握手的要领

商务握手的禁忌

握手判断性格

5、 商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

6、 商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

自我介绍的三要素

为他人做介绍的技巧

集体介绍的关键点

7、 商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你

递送名片的五大时机

递送名片的关键技巧

名片的递送顺序

8、 商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

9、 商务送别礼仪――送佛还需送致西天

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

七、高端“仪表形象”礼仪----心理印象的比例构成（视觉效果）

商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

商务西装――尊贵、优雅的开场白

商务西装的三大色彩

商务西装的流行款式

商务西装的面料选择

商务衬衫――高贵感的经典体现

关注商务衬衫的色彩

走出商务衬衫的面料误区

商务衬衫的领型款式

商务衬衫与西装搭配的关键点

商务领带――男人唯一表达自我的工具

商务领带的面料要求

商务领带的图案

商务领带的五种颜色寓意

商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

渐变色系的搭配技巧

对比色系的搭配色技巧

商务配饰――商务形象的加分器

商务皮鞋的颜色、款式

商务袜子颜色、面料及穿着禁忌

商务皮带的颜色及款式要求

公文包的选择要素

商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

商务套裙――专业性、权威感的象征

套裙的色彩――专业性的**强体现

套裙的面料――身份的象征

套裙的尺寸――体现精神状态

商务形象配饰――细节体现经典

脚下风情――制式皮鞋

高档品味――饰品

不可或缺――丝袜

女士商务妆面――粉墨登场，塑造专业人生

涂抹保持自然的、不露痕迹的粉底

如何画适合自己的眉毛

如何画眼线

如何涂口红或唇彩

女士商务发型――“理”出你的职业化身份

八、高端“宴请聚会”礼仪-----心理目标的餐桌哲学（宴请艺术）

餐桌礼仪――形式比内容更重要

中餐宴请的角色定位

中餐宴请中的点菜原则

中餐宴请的常见误区

中餐中的筷子禁忌

中餐餐具的正确使用方法

中餐宴请的座次排列

中餐搭配葡萄酒的技巧

餐桌谈资——融洽氛围营造

重要人物背景收集

职务/文献

家庭成员

籍贯与毕业院校

兴趣爱好

正能量事实新闻回顾

健康养生话题置入

品位修养文化研讨

品牌故事的交流

劝酒词与拒酒词应用

酒桌上的团队战术

3、西餐餐饮礼仪

西餐的座次原则

西餐的正确吃法及餐具的摆放

正式西餐“七”道菜

红酒的饮用与鉴赏常识