【课程背景】

疫情期间，电话是**与客户接触的工具之一，如何**电话有效维系客户，并提升客户价值。你应该掌握一套正确的方法和话术。维系营销电话应该怎么打？接通应该怎么说？客户异议怎么解？课程100%源于实战超越实战。跟随潘岩老师，**有效的训练，帮你破解难题，让你华丽蜕变。

课程将根据课前调研诊断，量身定制。结合目前主推产品，均有课堂通关练习、实战落地的话术脚本和营销工具，输出干货，培训结束话术脚本即可马上用在工作当中。

课程形式

采用线上直播授课方式，共6小时

课程大纲

主动营销意识

主动营销的心态建立

营销一定要有平等意识

成交客户容易还是拒绝容易？

营销的初心——对自己自信

营销的初心——对产品自信

体现对自己营销产品自信的话术分享

声音的亲和力训练

电话对话脚本撰写原则与技巧

电话维系营销工具准备

2、销售电话怎么打？微信怎么加？

开场白之规范开头语

电话接通如何让客户愿意听下去？

客户为什么会挂你电话?

套路一：确认信息 寻找共性 展示价值 号召行动

套路二：确认信息 建立信任 风险预警 号召行动

细分：不同产品销售开场白话术设计：

落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。

4、客户需求挖掘与引导技巧

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

三层提问法

信息层问题

问题层提问

解决问题层提问

细分：不同产品销售需求引导话术设计：

落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。

练习与案例：

核心产品需求引导话术训练

5、有效的产品营销技巧

产品介绍**有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

好处介绍法

对比介绍法

分解介绍法

场景式营销法

细分：不同产品销售需求引导话术设计：

落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。

练习与案例：

核心产品的营销话术训练

6、客户异议处理与挽留技巧

异议处理的四大原则

你一定要知道的的异议处理方法

异议处理的万能公式

电话里客户常见异议应答话术设计

（课前调研量收集客户反对异议，量身定制应答和挽留话术）

7、容易掌握的常用杀单技巧

人性需求与促成

人性的两大需求

人性需求对促成的价值分析

促成的五大技巧

直接促成法

危机促成法

二选一法

体验促成法

展望未来法

客户见证法

细分： 主推产品的促成话术设计：

落地工具：营销工具、话术脚本、课堂练习。

现场演练：学员学会3种以上促成办理的方法

话术设计：6种促成的话术编写

8、销售大神之路

专业的结束

让客户满意的结束

结束语中的5个重点

客户微信收集与二次营销

投诉客户的处理