授课背景:
沟通是社会、职场中的重要技能,员工的沟通能力,直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”,“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。
真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解和隔阂,提高员工士气,激发员工的工作热情,增强团队的战斗力。精诚团结,配合默契都是有效沟通与协调的结果。
课程目标
掌握高效沟通步骤和技巧
积极主动沟通,承担工作职责
解决因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈
了解自己和他人的沟通模式,调整自己,改善人际关系
学会有效倾听、深度倾听的教练技术,准确判断表达者的需求
清晰表述工作任务、目标、需求,另他人清楚、明白做事
课程对象
企业员工
课程时间
一天
课程形式
讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏
课程内容大纲
**讲:解析沟通以及沟通的障碍
一、高效沟通的必要条件
传话游戏:完美接待
沟通中的信息衰减-沟通漏斗
沟通的个人障碍
文化差异
案例:一个鱼缸的妙读
语言障碍
案例:汽车保养
地位差异
案例:女王的敲门声
年龄差异
案例:选词填空
经验差异
案例:灯塔和军舰
沟通的组织障碍
时机不当- 把握正确的沟通时机
场合不适- 什么山头唱什么歌
信息不对称
角度不同
视频:不必要的争吵
视野不同
案例:一张邮票
沟通视窗
扩大自己的公开象限
避免掉入知识的诅咒
勇敢接受别人的批评
相信自己的潜力无限大
第二讲:倾听是沟通的**元素
一、倾听的定义
1、听其言、观其行
互动:身体语言的秘密
2、倾听的四个层次
3、心不在焉与心无旁骛
二、倾听的挑战
1、无效倾听的类型
2、为什么无法有效倾听
游戏:三个眼镜
三、深度倾听- 打开心扉
1、深度倾听的价值
2、倾听的3F原则:确认对方的需求
深度倾听练习:老板与下属的对话
四、做受欢迎倾听者
1、倾听的礼仪
2、你应有的表情:镜像效应
3、倾听中的确认
第三讲:有效表达是沟通的中心环节
一、提问就是思考的角度
1、提问的目标
视频:老罗的夺命连问
2、提问的技巧
互动游戏:神奇的扑克牌
3、学会提问
案例:你**多能问出多少个问题
二、沟通前,关注行为风格
1、D人群的沟通要点
2、I型人的沟通要点
3、S型人的沟通要点
4、C型人的沟通要点
三、沟通中的左脑-讲理
1、注重事实
游戏:消除隔阂的好方法
2、关注目标
3、关注逻辑
案例:一次汇报
四、沟通中的右脑-煽情
1、表达中的壁垒
背景的重要性
案例:没有题目的文章,你能读懂吗
避免使用专业术语
游戏:给外星人穿衣服
时刻考虑对方利益,让他人赢
游戏:掰手腕
2、如何让沟通更艺术
对方的想法,是你引导的
案例:三星显示器
语言表达中的修辞
视频:老人的乞讨
使用正面词汇
案例:负面词汇转换
正向引导,让结果更优
案例:罪犯与科学家
如何鼓励赞美别人
游戏:房间里找惊喜
获得他人的信任
游戏:信任背摔
第四讲:职场沟通-适应各级沟通需求
游戏:拼图共赢
一、本色做人、角色做事
二、向上沟通:尊重为主
1、与上级保持同步
2、获得上级信任的七个技巧
3、积极主动、主动承担
三、跨部门沟通:换位思考,同理待事
1、累计情感账户
2、考虑多方利益
3、如何避免部门间的冲突
游戏:团队生存
复盘 团队内的个人角色
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