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牟坤

职场高效沟通

牟坤 / 通用管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

授课背景:

沟通是社会、职场中的重要技能,员工的沟通能力,直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”,“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。

真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解和隔阂,提高员工士气,激发员工的工作热情,增强团队的战斗力。精诚团结,配合默契都是有效沟通与协调的结果。

 课程目标

掌握高效沟通步骤和技巧

积极主动沟通,承担工作职责

解决因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈

了解自己和他人的沟通模式,调整自己,改善人际关系

学会有效倾听、深度倾听的教练技术,准确判断表达者的需求

清晰表述工作任务、目标、需求,另他人清楚、明白做事

  课程对象

企业员工

课程时间

一天

课程形式

讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏

课程内容大纲

  **讲:解析沟通以及沟通的障碍

  一、高效沟通的必要条件

传话游戏:完美接待

沟通中的信息衰减-沟通漏斗

沟通的个人障碍

文化差异

案例:一个鱼缸的妙读

语言障碍

案例:汽车保养

地位差异

案例:女王的敲门声

年龄差异

案例:选词填空

经验差异

案例:灯塔和军舰

沟通的组织障碍

时机不当- 把握正确的沟通时机

场合不适- 什么山头唱什么歌

信息不对称

角度不同

视频:不必要的争吵

视野不同

案例:一张邮票

沟通视窗

扩大自己的公开象限

避免掉入知识的诅咒

勇敢接受别人的批评

相信自己的潜力无限大

  第二讲:倾听是沟通的**元素

  一、倾听的定义

  1、听其言、观其行

  互动:身体语言的秘密

  2、倾听的四个层次

  3、心不在焉与心无旁骛

  二、倾听的挑战

  1、无效倾听的类型

  2、为什么无法有效倾听

  游戏:三个眼镜

  三、深度倾听- 打开心扉

  1、深度倾听的价值

  2、倾听的3F原则:确认对方的需求

  深度倾听练习:老板与下属的对话

  四、做受欢迎倾听者

  1、倾听的礼仪

  2、你应有的表情:镜像效应

  3、倾听中的确认

      第三讲:有效表达是沟通的中心环节

一、提问就是思考的角度

1、提问的目标

视频:老罗的夺命连问

2、提问的技巧

互动游戏:神奇的扑克牌

3、学会提问

案例:你**多能问出多少个问题

二、沟通前,关注行为风格

1、D人群的沟通要点

2、I型人的沟通要点

3、S型人的沟通要点

4、C型人的沟通要点

三、沟通中的左脑-讲理

1、注重事实

游戏:消除隔阂的好方法

2、关注目标

3、关注逻辑

案例:一次汇报

四、沟通中的右脑-煽情

1、表达中的壁垒

背景的重要性

案例:没有题目的文章,你能读懂吗

避免使用专业术语

游戏:给外星人穿衣服

时刻考虑对方利益,让他人赢

游戏:掰手腕

2、如何让沟通更艺术

对方的想法,是你引导的

案例:三星显示器

语言表达中的修辞

视频:老人的乞讨

使用正面词汇

案例:负面词汇转换

正向引导,让结果更优

案例:罪犯与科学家

如何鼓励赞美别人

游戏:房间里找惊喜

获得他人的信任

游戏:信任背摔

         第四讲:职场沟通-适应各级沟通需求

游戏:拼图共赢

   一、本色做人、角色做事

二、向上沟通:尊重为主

1、与上级保持同步

2、获得上级信任的七个技巧

3、积极主动、主动承担

三、跨部门沟通:换位思考,同理待事

1、累计情感账户

2、考虑多方利益

3、如何避免部门间的冲突

游戏:团队生存

复盘 团队内的个人角色

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