【课程背景】

大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练，又顶着巨大的业绩压力，往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作，甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺，**终导致伤害客户、伤害公司，又自断销路。

如果在经营客户时，我们能在鼓励结果导向的同时，也能兼顾人文导向，让客户不仅买我们的产品，而且相处的还很舒服，甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员，那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。

如何让销售人员赚得人钱的同时，又能赚得人心？如何让客户如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们？如何让我们的客户像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来？如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分？

【课程收益】

全面解读情商，重视高情商沟通在销售中的关键作用

深度理解人性，善于读懂并驾驭消费者心理

掌握既赚人钱、又赚人心的高情商沟通技巧

【课程对象】销售人员、客户服务人员

【课程时长】基础版：1天，实操版：2天（每天6小时）

【课程大纲】

价值百万的情商销售策略

情商的内涵及5大要素

情商的内涵

情商与智商的关系

情商的五大要素

自我情商测试

情商在销售中的关键作用

情感管控与销售结果

客户满意与客户忠诚

提升情商的有效步骤

**步:放空自己，释放压力

第二步：做回原始人，创造一个与技术无关的地带

第三步：自我觉察，正确判定自身的情感

“情感回报”的商业案例

搞定客户的情商密码（实操版将根据客户案例设置模拟练习）

好感度，从高情商沟通开始

主场/客场，高情商获客沟通的要点

别让热情成为你被厌烦的“催化剂”

建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝

让客户感到自己受重视

询问技巧，深度挖掘和捕捉

引导客户审视自身的状况

“三点式”帮助让客户发现需求

拿下订单，搞定做决策的人

4种决策类型的心理和行为特征

高情商沟通，提升你与决策者会面的能力

客户异议是高情商沟通话术公式

情商销售文化的特征

不断学习，不是不断“落后”

团队中不能有“我”

付出是为了得到更多

建立情商销售文化的步骤

销售领袖能力与情商的关系

你该采取怎样的管理模式？

你该展现出怎样的形象？

你的言行一致吗？

多点商量，少点武断

**容易忽视但有效的激励手段

成为销售领袖**管用的4个步伐