一、课程描述

培训对象

零售终端门店的管理者

课程名称

《带教辅导技巧 EXCEL》

培训方式

面授

考核方式

现场实操

培训课时

12小时

**人数

18-36人

一、课程背景

情景一：你的团队扩建速度非常快，那么，请你想象一下，这样大批量的新员工需要迅速的掌握各方面的知识、技能，其中甚至还有一大部分是没有本行业经验的…… 如何快速带教这些新员工？

情景二：作为管理者，在辅导下属工作时，手把手的教过很多次，下属每次都回答“明白了”，可到实际工作中他们就是怎么教都做不到，是不是他们真的笨的跟猪一样？

情景三：当团队内部要开始一项新任务的时候，没有经验可以复制或借鉴，我们应该如何辅导团队成员快速的掌握和运用这些新的知识或技能？

情景四：你接触到一个非常好的内容或者技巧想要转训给你的团队，是照本宣科还是断章取义？怎样做可以更好的完成一次转训？

以上的几种情景，是我们作为门店管理者时常会遇到的，我们一次又一次的教，他们总是记不住，或者记住了就是不会用，难道他们真的是笨？还是我们没有掌握有效的方法？

门店管理者的带教辅导能力直接影响着终端团队建设与发展的速度，市场竞争如此激烈，等不了员工慢慢成长。尤其零售终端，对于员工的知识、技能的掌握要求不仅要广度、深度还要有灵活性， 这都需要大量在实际工作应用中进行密切的跟进与辅导。所以，提升终端门店管理者的带教辅导技巧，非常必要。

**《带教辅导技巧 EXCEL》的学习，帮助终端门店管理者掌握系统、有效的带教辅导技巧。

二、培训目标

了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件，认知带教的意义

理解带教辅导流程中的三个阶段

掌握带教辅导的五技巧

理解跟进的原则及常用方法

掌握回应的技巧

三、设施要求

教室：70-80 平方米

桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6-8 人/组

设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备。

二、课程大纲

环节

主题

内容

教学方法

开场

       导入

互动：学员自我介绍 组队

互动提问

课程背景介绍

课程目录简述

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**部分

认识带教

一、 什么是带教

概念讲授

互动提问

案例分享

视频观摩

(一) 带教的概念及特点

(二) 认知四阶段及成人学习特点

(三) 艾宾浩斯记忆曲线

二、 怎样成为带教人员

(一) 带教者的角色

(二) 带教者具备哪些条件

1. 基本条件

1) 从业经历

2) 业务能力

3) 事务性经验

2. 自我心态

1) 积极的心态（视频）

2) 包容度气魄（视频）

3) 责任的意识（视频）

三、 带教的意义

(一) 带教者

(二) 被带教者

单元小结

休息

第二部分

带教前·准备

一、 带教前·准备

概念讲授

互动提问

视频观摩

小组讨论

趣味互动

(一) 需要被带教的信号

(二) 如何准备

1. 主题

2. 时间

3. 场地

4. 人员

二、 准备的作用

(一) 带教视频《准备不好》

(二) 小组讨论：如何您是被带教的员工，有什么感受？

(三) 趣味互动：准备对于带教成果有哪些作用？

单元小结

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第三部分

带教中·EXCEL

一、 什么是 EXCEL

概念讲授

互动提问

二、 explain 解释、讲解

(一) 条理性

1. 明确的顺序

2. 清晰的逻辑

3. 适时的回顾

(二) 可信性

1. 有据可依

2. 善用道具

3. 说明好处

4. 相关书籍推荐

三、 Example 举例、示范

(一) 案例

(二) Video

(三) 示范

休息

四、 Check 检查

概念讲授

视频观摩

角色扮演

主题练习

(一) 检查的目的和作用

(二) 如何检查

角色扮演：提问的两种方式

(三) 有效的提问方式

1. 重复内容

2. 类似问题

3. 其他想法

(四) 提问的运用

1. 视频观看《提问示范》

2. 小组练习：设计流程类的“提问卡”

3. 三类常用提问卡

4. 课后作业：一周内完成知识类、流程类、技巧类的

“提问卡”设计

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五、 Exercise 练习

概念讲授

案例分享

互动提问

(一) 哪些内容需要练习？

1. 重要知识点

2. 难理解的点

3. 员工掌握不好的点

(二) 常用练习方式

1. Role play

1) 分工

2) 组织

3) 记录

4) 总结

2. 主题练习

休息

六、 Let`s share 分享

(一) 分享收获

1. 印象**深刻的

2. **有帮助的

(二) 提出计划

1. 计划提升哪些方面？

2. 提升的具体计划

七、 回顾与总结

视频观摩

互动提问

(一) 视频观看《带教示范》

(二) EXCEL 回顾

(三) 带教中的原则

1. 支持

2. 期待

3. 信任

休息

八、 练习与分享

情景领导

互动提问

(一) 小组练习：完成一次 EXCEL（每组随机抽取内容）

(二) 学员分享 EXCEL 的收获与计划

单元小结

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休息

一、 跟进的原则

概念讲授

案例分享

小组讨论

(一) 及时性

(二) 有效性

(三) 计划性

二、 跟进的常用方式

(一) 现场观察

(二) 数据分析

(三) 第三方反馈

(四) 考试检测

三、 跟进流程

(一) 小组讨论：有效的跟进流程是怎样的？

(二) 跟进流程

休息

四、 回应的作用

概念讲授

视频观摩

情景演练

互动提问

(一) 视频观看《鼓励员工》

(二) 回应的原则

1. 及时

2. 中肯

3. 具体明确

4. 双向沟通

(三) 回应技巧

1. 回应的方式

2. 两种常用回应

1) 有效的表现

A. 话术示例

B. 小组练习：组内完成指定案例的练习

2) 失效的表现

A. 话术示例

B. 小组练习：组内完成指定案例的练习

3) 优秀话术回顾

单元小结

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休息

结束

回顾与分享

整体课程回顾

互动提问

小组讨论

《带教计划表》填写

小组共创 学员分享

课程附件：

《带教辅导技巧 EXCEL·课程反馈表》

《带教辅导技巧 EXCEL·课堂练习评分表》

《带教辅导技巧 EXCEL·带教计划表》

《带教辅导技巧 EXCEL·学用测评表》

《带教辅导技巧 EXCEL·学习资料卡》