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莫言

PDCA——从优秀到卓越的效率管理工

莫言 / 通用管理与职业素养领域专家

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课程大纲

【课程背景】

PDCA循环是管理学中的一个通用模型,**早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环,在每个循环之后把有效的作法标准化,并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。随着越来越多的企业在内部普及、应用PDCA,管理者们发现,PDCA是在质量管理、目标管理和效率管理方面的重要管理工具之一。

我们每天都在解决问题。不同的是,高效能经理人首先是能成功的预防问题,然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题,比成功地解决问题更为重要;快速有效地成功解决出现的问题,比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益; 解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;

对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握科学、有效的管理者工具和方法,对工作本身是一种阻碍。

对PDCA管理循环进行深入的了解和学习,将它应用在日常管理中,同时和其它解决问题的工具结合,可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程对象】

基层/中层/高层管理者,车间主任/班组长、储备干部/高潜人才

【课程收益】

充分了解PDCA管理循环在管理工作中的意义

理解问题的定义与问题的三种类型

清晰PDCA与两类问题间的关系

掌握运用PDCA解决问题的步骤与方法

掌握运用PDCA实现目标管理与效率管理的技巧

【课程时长】

基础版:1天,实操版:2天(可定制设计配套的工具表单)

【课纲大纲】

PDCA产生的背景

质量管理阶段

效率管理阶段

PDCA循环四阶段及其特点

PDCA循环四阶段

大环套小环,小环保大环

一个循环结束就提高一步,再循环再提高

闭环思维

【案例分享】不同企业的PDCA应用案例演示

PDCA循环10步骤骤详解

Plan阶段—标识定义问题

发现问题:4M1E自检

陈述问题:逻辑性、可信性、客观性、系统性

辨识问题:聚焦关键点&辨识问题状态

问题评价标准

明确问题与工作指标间的关系

确认问题实施工具

【主题练习】用4M1E如何清晰的定义问题

Plan阶段—分析相关原因

客观分析原因:两看

分析原因工具:鱼骨图、问题漏洞5WHY

【主题练习】 鱼骨图or5WHY运用

Plan阶段—设定目标

目标SMART法则

达致型目标vs改善型目标的区别

Plan阶段—提出解决方法

短期:立竿见影

长期:持续影响

Plan阶段—决策制定

决策框架

决策评估工具运用

PDCA行动计划

分解任务 任务排序

提出行动计划

【主题练习】行动计划表WBS 5W2H

Do阶段—实施行动计划

行动计划管理:盯、练、陪、问、批

行动计划管理工具:甘特图/行事历/To Do List

【主题练习】根据案例拟定行动计划(可用企业案例演练)

Check阶段—跟进调整与评估结果

阶段性跟进

合理性调整:激励/支持/整改

过程与结果的评价:及时/客观/量化

Action Circle阶段—标准化进程

科学客观的复盘

卓越经验的沉淀与萃取

标准作业的制定与改进

流程化推广语复制:落实管理,效果跟踪

Action Circle阶段—启动新的PDCA循环

PDCA循环与解决问题

问题的定义与分类

问题的三个层次

问题解决的基本意识

PDCA的问题解决工作方式

【案例演练】PDCA运用分析、解决问题(可用企业案例演练)

PDCA循环与效率管理

目标管理与工作计划的关系

“效率”在不同任务中的计算公式

各类任务的事务优先矩阵实例

PDCA的效率管理方式

【案例演练】高效工作计划安排与组织协调(可用企业案例演练)

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