【课程分类】工商管理类课程，运营管理实战专题课，区别于国内其它运营课程的地方在于：实战、实操、实用。

【国内地位】国内高端总裁班首选课程，是《总裁人力资源管理实战系统》的姊妹篇。人力资源的课程回答的是如何选拔和培养执行人才的问题，运营课程回答的是怎么执行的问题。

【课程内容】课程从运营的概念、5i运营管理模式，以及文化导入，详细讲解了企业自运营系统的操作过程与基本原理，是孟志强老师与顾问团队做管理咨询项目成功经验的总结。2020版是升级版，增加了《部门职能说明书》，《岗位职责说明书》、《月计划和月报模板》，《改进表》等工具的现场实操环节及作业安排。

【课程目的】帮助总裁学习运营管理的基本实战方法，建立是以利润为核心，自发、自动、自觉的执行系统，达到“企业自动运行、团队自觉执行、老板自由出行、业绩自然很行“的“自运营”管理境界。

【上课方式】给工具，给方法，给案例，给训练，做互动，突出系统化、个性化、实战化的风格。

【标准课时】2天，每天6学时。

【适合对象】董事长、总经理、运营总监。不分行业，中小企业效果**。

【讲师特点】做咨询出身，实战、生动、有感染力，有“自运营”管理咨询项目等后续产品。

【课程大纲】

前言：

个人叫执行，企业叫运营，运营就是过程管理，就是战略执行保障体系，“自运营”就是运营的**高境界。

“自运营”就是自动、自发、自觉的执行体系，是运用5i模式，将公司各部门、各分子公司的业务，纳入一个高效的管理体系中，**机制的内在力量，提高运营效率，为客户提供满意的结果，公司创造利润、团队得到收益、客户感到满意、股东得到回报。

本课程是各大高校、培训机构总裁班首选课程，每年排课在50次以上，十年来满意率100%。

                          ---本课程创始人、首席讲师  孟志强

课程背景

1、当战略制定了，却实现不了的时候，我们缺少了什么？

2、当人招聘来了，执行力低下的时候，我们缺少了什么？

3、当老板太快了，团队跟不上的时候，我们缺少了什么？

4、当机会到来了，却不敢扩张的时候，我们缺少了什么？

答案：运营管理系统

一、什么是运营

（一）什么是“自运营”：运营是从计划到结果的过程管理，是战略执行保障系统，自运营是**高境界。

（二）“自运营”的四个表现：

1、企业自动运行 2、团队自觉执行 3、老板自由出行 4、业绩自然很行

二、5i模式，是运营的系统

1、5i模式解读：源于戴明博士的PDCA，是PDCA的中国化、模式化、工具化。

2、5i口诀

结果定义要清楚----i1，清楚之后有方法----i2，方法过程要检查----i3，检查以后要奖罚----i4，奖罚目的是改进----i5

（一）i1：结果定义要清楚

1、架构要合理，分工要明确，组织架构图讲解与梳理（工具：组织架构图）

2、职责要清晰，指标要量化，岗位职责与KPI指标（工具：部门职能说明书、岗位职责说明书）

3、计划要具体，结果要清楚，月计划与月度质询会（工具：部门经理月计划模板）

（二）：i2: 清楚之后有方法

1、流程是什么：

流程是做事的顺序、方法与标准，意义是复制模式和团队，目的是创造客户价值。

 流程的两种形式：图式法、文字法

2、做流程的流程

 **步：再造流程：部门扯皮，员工不懂，由归口部门经理做。

 第二步：优化流程：三个月试行。

 第三步：训练流程：看板管理，倒逼机制。

 第四步：养成习惯：不看流程可以正确操作，再来新人快速复制，IT化。

（三）i3：方法过程要检查

1、检查文化：接受检查是美德，检查别人是职责，一切为客户

2、五级检查体系：岗位自检，上级检，部门互检COO检，总裁检。

3、COO(首席运营官）的选拔：职责与标准

职责：（1）结果管理 （2）检查改进 （3）绩效考核 （4）体系完善

标准：（1）坚持原则（2）熟悉业务 （3）懂得方法 （4）善于沟通

（四）i4：检查以后要奖罚

1、月报与绩效考核：实际完成的结果，KPI自评分，自我原因，改进措施，新结果承诺（工具：部门经理月报与绩效考核评分表）

2、月报质询会训练

（五）i5：奖罚目的是改进

（一）改进表：个人原因、公司原因、外部原因

（二）流程：确定问题、找到真原因、制定措施、承诺结果，**后提出改进计划进入i1。

（三）专题改进会讲解与训练（工具：改进表）

三、用机制和文化的力量导入5i

（一）什么是企业文化

  外在的表现：企业文化是企业的愿景、使命、核心价值观。

  内在的修炼：企业文化是根植于内心的职业修养，无需提醒的执行自觉，以制度约束为前提的自由，为合作伙伴着想的善良。

（二）导入什么文化

  执行文化：结果导向、客户价值、独立人格、团队激励、开放分享

（三）如何从“文”到“化”：内化、教化、同化、感化。

课程总结与优秀学员表彰