课程目标

培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；

沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；

分析处理部门间的沟通和合作障碍

促进不同部门间的理解、融合与沟通；

建立高绩效团队机制 。

培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

课程时间  12小时（2天课程）

主讲老师   马媛导师

培训对象   企业中层管理者

课程大纲      

模块一、组织高效沟通与协作的原则

一、产生沟通协作障碍的原因

■  案例分析：责任的归属问题

二、完整的沟通协作过程

三、跨部门协作的“科学性”与“艺术性”

四、部门间协作障碍的产生原因

模块二：跨部门协作的要素与组合应用

跨部门协作的三大障碍

跨部门协作的信息收集

跨部门协作的信任建立

案例：打破部门的壁垒与分工不合作的团队

跨部门协作中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要

跨部门协作的共识建立：建立协作机制

■   案例分析：从我到我们

 模块三：跨部门高效协作的技巧与方法

跨部门协作的心态调整

跨部门协作的关键策略

跨部门协作的大局观

高效跨部门协作的会议技巧

■   案例分析：跨部门协作的五大机制

跨部门协作流程跟进与监督

■   工具介绍：跨部门协作的辅助工具

模块四：跨部门高效沟通的技巧与方法

一、高效沟通的思想、结构与表达

（思想定位、结构清晰，表达准确）

1、组织高效沟通——倾听的技能

■   案例分析：倾听的层级与同理心

2、组织高效沟通——发问的技能

■   案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性

3、组织高效沟通——区分的技能

■  案例分析：高情商区分的重点及内容

4、职场高效沟通——回应的技能

■   案例分析： AB辅导模式

二、职场高效沟通协作三原则

模块五：跨部门高效协同工作的方法：

一、跨部门高效工作的重点：

1、工作的过程就是不断区分的过程

2、学会区分事实与演绎：

3、学会区分目标与问题

4、逻辑层次与应用方法

论—证—类—比（思想—结构—表达）

每个层次的基本技法

■   情境演练 面对客观存在的障碍，如何有效引导突破？

二、论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练

论点先行（用**短的时间说完整，说清晰）

分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）

逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）

上下对应（注重框架结构和必然联系）

模块六、案例与疑问解析

课程总结

课程答疑