课程目标

深刻理解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；

掌握职场中的因人而异、因地制宜的工作模型、原则与策略；

培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；

换位移情，缔造和谐：换位不错位，保持泰然自若的心态；

比较优势原理：不在于你多强，在于你比竞争对手强；

认可和赞美: 提高情商，增强影响力；

掌握常用的高效工作模式及实用技法。

培训方式

视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

培训意义

   In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

     （除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）

课程时间：  2-3天（2天模块有删减）

主讲老师：  马媛导师

培训对象：  职场人士、企业中层管理者

课程大纲    

模块一：情商的原则及认知

一、我们曾经忽略了它：情商的基本概念

1、工作的一步之遥

测试评估：我的情商如何？

2、“受欢迎的人”与“讨厌的人”的距离

3、 “智商”与“情商”的异同

4、 情商与成功之间的比例关系

二、高情商管理者的机会与类型

案例讨论：你是怎么做到的？

1、高情商的人魅力无穷

       2、情商赋予成功更多的要求

       3、不同领域的优秀——情商明星

模块二：高情商管理者的职场魅力

一、情商的驱动力

1、职场人士的“九种武器”

案例讨论：向内看的眼睛

2、低情商的“职场杀手”

3、情商的分类评估

二、提高情商的技能

1、改变心智、改变情商

讨论与测试：我的思维模式

2、自我认知和自我调节

3、强化社交雷达

三、突破思维定势

思维定势束缚你的自由

■  课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱

2、换一种思维方式生存

3、只有改变看法。才能改变想法

4、换个角度思考问题

5、跳出“非此即彼”的思维怪圈

模块三：**有效的情商领导力

一、实现领导力的必要条件

1、领导力内驱力因素

坚守原则的实践

■  你是不是得了牺牲综合症？

二、成为高情商领导者

        1、建立个人愿景：培养情商领导力的基础

         2、全方位认识真实的自我： 培养情商领导力的关键

         3、将理想变为现实：成为一个情商领导者

           ■  目标导向、方向导向和行为导向

         4、知识点的归纳与总结

三、打造高情商团队：在团队、机构和社会中保持影响力

            ■  小沙盘：我要培养什么样的团队

     1、管理动作的影响波及面

     2、意想不到的变化

     3、高情商的管理思路

     4、团队成员动机管理

     5、有可能存在的问题

模块四、高情商的管理思想和展现

高情商的管理思想和展现

■  思想定位、结构清晰，表达准确

二、高情商的管理信息收集

1、信息收集的层级与同理心

2、对下管理的思路与方法

3、常见四种低情商恶习

三、高情商的管理发问

1、提问的立场与出发点：批判性与启发性

2、提问的方向性：带领与探索

3、高情商发问四部曲：

■  多问WHAT 少问WHY

■  多问开放式少问封闭式

■  聚焦目标正向思考

■  跳出框框扩宽视野

四、高情商的管理区分

1、工作的过程就是不断区分的过程

 （高情商不是什么都答应的人）

2、高情商区分的重点及内容

3、学会区分事实与演绎：

4、学会区分目标与问题

五、高情商的管理回应

1、职场中回应的目的

2、AB辅导模式

 从现状到目标

找出障碍点，增加可能性

情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？

3、逻辑层次与应用方法

论—证—类—比（思想—结构—表达）

每个层次的基本技法

情境演练

模块五：高情商的技巧与示范（案例教学）

一、高情商的技巧

善待自己赏识他人

学会赏识他人

操做在我

被语言推动，不被语言伤害

二、技巧练习

角色扮演：

讨论： 你面临的困难是什么？你应该做什么来改变？