1) 情绪是状态的信号：情绪识别

² 情绪智能的理解

² 唤起员工的热情

² 开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法

² 分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感

² 理解人的特性与行动类型

2) 哈佛心理学家丹尼尔·戈尔曼的情绪智能模型和人际关系

² EQ模型

² 选择：使人乐意负责任的心态设定；

² 焦点管理：把你的时间找回来；

² 承诺：矢志不渝的深层动力；

² 聚集能量：修补能量漏洞；

² 挑战：推动人前进的有力武器；

² 拓展：让你看到更多的可能性；

3) 沟通与关系：提高直观力的3F倾听的理解与实践

² 事实（Fact）

² 情绪（Feeling）

² 意图（Focus）

4) 换位思考：发挥同理心(Empathy)

5) 情绪管理的“红绿灯”法则

² 推与反推

² “联结”（Connection）

² 三脑模型

² 红色语言和绿色语言

² 积极语言的力量

6) 因果论（Cause & Effect）：惯性思维

² 有果必有因——透过沟通表象看本质

² 找出原因，对症下药

² 受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”

² 受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护

² 受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他

² 他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造

² 负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素

² 负责任是一项选择关于你如何参与现状

² 负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任

7) 压力与情绪认知

² 压力地图（Stress Road Map）

² 压力曲线与绩效

² 关切圈与影响圈(压力曲奇Stress Cookie)

u 主动积极

u 承担责任

u 关注自我

u 影响他人

² 如何区分事实与推断

² 压力来源：生物性、精神性、社会环境性压力源

² 压力的种类：单一的生活压力、叠加的压力、破坏性压力

² 面临压力时的生理信号和情绪信号

² 我们对压力的回应方式

² 情绪升降机(Emotional lifter)

² 对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分

² 如何更全面的认识我们的情绪

² 情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值

² 什么是EQ：认识、管理、运用情商

² 人生的需求：价值和意义