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肖凤德

问题分析与问题解决

肖凤德 / 管理和领导力培训讲师

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课程背景

【课程背景】 我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破!

课程目标

【课程目标】 明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点; 掌握定义问题的方法 将问题转化为目标 了解现有的解决问题的理论和方法,掌握解决问题的6步法流程; 通过实际问题的解决,训练掌握分析和解决问题的技巧与方法 理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧; 学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。

课程大纲

一、问题解决概述

1. 问题的定义与辨识

2. 什么是问题?如何定义问题?

3. 问题的种类

小组实践演练:定义你工作的问题

4. 将问题转化为目标

5. 解决问题的目的

6. 解决问题的误区与注意事项

7. 小组讨论:

a) 列举实际工作中面临的实际问题

b) 比较筛选优先级,寻求贡献值高的问题

二、问题的解决与持续改善

1. 发现问题的意识与思维模式

2. 改正与改善

3. “不坏不修”的思维模式

4. 救火与消防

5. 问题的解决与流程标准化

6. 效率提升与工作习惯

小组实践演练:挑选解决实践问题

三、解决问题的6步法

1. 认准真正的问题

a) 认准真正问题的重要性

b) 收集信息和数据

c) 分析问题的根源(道德范畴和实效范畴)

d) 利用现在状态/期望状态来确定问题

e) 利用焦点法定位真正问题

2. 全面分析问题

a) 运用思考方式 -脑力激荡

b) 问题中包含了哪些具体问题需要解决(Which)

c) 针对其中的一些具体问题,产生的原因是什么(WHY)

d) 针对其中的某个具体问题,其焦点是什么?(WHAT)

e) 等每个问题明确后,各个问题应该如何解决(HOW)

f) 常规分析工具:鱼骨图

g) 常规分析工具:5WHY法——连续5个WHY提问

小组实践演练

3. 提出解决方案

a) 创造力的发挥?

b) 在团队中解决问题的关键因素

c) 如何运用团队智慧解决问题

d) 突破原有思维束缚——如何突破思维定势

e) 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

f) 运用行动计划工具-6W3H

4. 评估方案与决策

a) 评估的原则

b) 保证团队评估和决策的效率

c) 传统团队思维的局限

d) 团队中的冲突思维

e) 团队决策思维执行效率

f) 团队的一致性

小组练习、讲师辅导

5. 实施解决方案

a) 采用项目管理的方式来实施解决方案

b) 目标明确-SMART原则

c) 制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)

d) 个人练习、讲师辅导

6. 经验总结

a) 总结的意义

b) 运用PDCA工具时行流程总结

c) 如何有效预防问题的发生

d) 实战项目演练

四、解决问题的其他有效方法(运用到问题解决的6个阶段)

1. 1/3*X 1 群策群力

a) 发挥团队成员的创造力

b) 多元化思维

c) 包容与共创

2. 红绿灯解决问题法

a) 从发散到收敛

b) 从各种可能到**优选择

c) 从标准寻求决策

3. 确定要因  

4. 查检表  

5. 帕累托图

五、问题分析与决策的实践

1. 案例分析

2. 实际问题的RAPID演练与实操

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