课程背景：

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，**的服务就是**专业的服务，**专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8、员工不懂得感激，心态出现问题

课程时间：2-3天，6小时/天

授课对象：全体基层员工

课程收获：

1、**学习使学员学习正确的工作态度；

2、解决员工的工作误区；

3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；

4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。

课程内容：

导言：

一、21世纪的文盲

二、学习内化的三步骤

三、如何有效的学习?

思考并讨论：

1、什么是职业化？

2、为什么许多职场人士不够职业化？

**讲：职业化的员工

1、企业员工工作现状调查

2、四种类型的员工及职业发展分析

3、员工应该具备的职业素质

4、员工职业形象标准

第二讲：职业态度与职业观念

1、观念、态度决定职业成长

2、心态具有两极性

3、导致消极心态的8大原因

4、消极心态为什么使人不能成功？

5、如何调整心态？

6、职业化员工的十大基本观念

7、职业化员工的四种态度

l 观念认识：主人翁意识　

l 态度确立：以终为始　　

l 行为表现：主极积极

8、作为经营者替身的“四项准则”

9、作为下属常见的错位

10、为什么不能把同事看成客户？

11、职业化的工作道德：组织利益至上

第三讲：职业形象塑造

1、成功永远属于有准备的人！

2、你就是企业的招牌！

3、7秒钟印象理论

4、专业形象：仪容

5、面部修饰的方法

6、发型修饰的方法

7、手部修饰的方法

8、化妆的方法

9、化妆的步骤：由面到点，由上到下

10、专业形象：仪表

11、服饰礼仪四原则

12、职场着装六禁忌

13、饰品佩戴的原则

14、专业形象：仪态

l 站姿

l 蹲姿

l 坐姿

l 走姿

l 手姿：指引

l 手姿：递送物品

15、商务场合不雅的举止

16、目光

17、微笑

第四讲：职业礼仪训练

1、见面礼仪：介绍

2、见面礼仪：称呼

3、见面礼仪：鞠躬

4、见面礼仪：握手

5、握手的姿态

6、名片礼仪

7、引领：行路、引路礼仪

8、乘坐电梯礼仪

9、乘车礼仪

10、座次安排礼仪

11、上茶顺序、上茶位、上茶忌讳

12、中餐礼仪

13、西餐礼仪

14、中西式自助餐礼仪

15、电话礼仪