领导的心思猜不透？员工的行为难理解？

跨部门协作沟通总是障碍重重？

向上汇报低效率直接导致绩效下滑？

冲突沟通遭遇更浓烈的情绪抵触？

合作谈判沟通总是难以达到目标？

达成工作目标和高效发展的前提是高效能的沟通，本课程以先进管理学理论和成熟职场人认知为基石，在此基础上结合人力资源管理中的沟通谈判原理，以及心理学中的沟通技巧工具，运用职场通用的案例与场景进行有效带入，使职场人充分运用心理资本技巧，高度地感知沟通对象的心理感受，有效激发自我效能，掌握职场协作与对内、对外360度沟通的实战技巧,全方位提升职场人洞察力、领导力、沟通力、合作型谈判力和职业可持续发展动力。

1. 科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；

2. 对内管理沟通、对外合作谈判全方位涉猎，内外兼修；

3．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化职场沟通实战技巧；

4.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓；

5.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；

6.所授技巧科学实用，学员可将课程中的沟通与谈判技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面，实用性广泛。

**该课程的学习，学员能够得到以下提升：

1. 打破职场沟通固化思维，对内、对外把握合作型沟通精髓；

2. 了解心理引导式职场沟通的实质，成为统一战线确立的目标管理高手；

3. 掌握**微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能；

4. 掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好；

5. 懂得识别合作谈判中不同阶段的策略并能灵活运用；

6. 将课程精髓转化为工作行动，提升职场沟通效率，助力职业可持续发展。

精华版：1天（6小时），进阶版2天（12小时）

企业各层级员工。

1. 讲授方式：老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。

2. 设备道具：话筒、投影仪、扩音设备（有视频播放）、白报纸（案例分析练习使用），彩色笔（四色为宜），A4白纸，四色便利贴。

3. 学员需完成课程交付：沟通对象导图、小组演练任务。

**篇章：职场沟通360新思路

一、破冰：协作中的MTV

二、沟通从心--潜意识金字塔

（深度解读沟通对象潜意识的内在驱动）

1.冰山**层：沟通对象的情绪感受

       2.冰山第二层：沟通对象的观点

3.冰山第三层：沟通对象的期待

4.冰山第四层：沟通对象的渴望

5.冰山第五层：沟通对象的自我

三、职场沟通的本质

1.案例讨论：金牌营业部总经理化危机为转机的汇报

2.陈述式沟通VS引导式沟通

3.沟通对象潜意识的“守门员”画像 --心理动因  

4.职场沟通如何聚焦共赢

四、职场沟通的误区

   1.向上沟通没有胆

   2.平行沟通没有肺

   3.向下沟通没有心

       4.缺少画面感的干瘪道理

5.以己度人之知识的诅咒

案例：安迪的同理心沟通

第二篇章：职场沟通“五板斧”

互动导入：视觉引导中的沟通心理投射

一、沟通视窗的职场运用

   1.扩大你的公开象限

   2.释放你的隐私象限

   3.突破你的盲点象限

   4.激发你的潜能象限

二、协作沟通五板斧

  场景一：向上沟通--上级汇报与资源争取

1.向上沟通--金字塔型

2.资源争取--SCR模型

场景二：向下沟通--如何高效地进行下属沟通

3.合作沟通--二级反馈

4.向下沟通--反面反馈（三明治 BIC)

场景三：冲突沟通--员工内部矛盾化解不靠讲理靠情感

5.冲突化解--心理咨询法

第三篇章：沟通对象画像与技巧分析

一、基于行为心理的沟通对象心理分析

1.声音中折射的秘密

（1）沟通中的声音魅力小技巧

（2）沟通对象的语音语调折射出的心理动向

2.表情中的意图分析--协作沟通中的微表情分析

3.动作可以打造你的气质

（1）沟通对象封闭肢体的打开引导

（2）沟通对象威严塑造的动作技巧

（3）沟通对象肢体中的心理判断

二、不同类型性格对象的特点分析与沟通突破

     1.情感驱动型（孔雀型）对象的协作沟通

    （1）孔雀型的职场呈现特点解析

    （2）他/她的职场优势解析

    （3）他/她沟通中的核心关注点

    （4）孔雀型对象沟通中的障碍突破

    2.目标驱动型（老虎型）对象的协作沟通

    （1）老虎型的职场呈现特点解析

    （2）他/她的职场优势解析

    （3）他/她沟通中的核心关注点

    （4）老虎型对象沟通中的障碍突破

  3.分析驱动型（猫头鹰型）对象的协作沟通

 （1）猫头鹰型的职场呈现特点解析

 （2）他/她的职场优势解析

 （3）他/她沟通中的核心关注点

 （4）猫头鹰型对象沟通中的障碍突破

  4.人际驱动型（考拉型）对象的协作沟通

 （1）考拉型的职场呈现特点解析

 （2）他/她的职场优势解析

 （3）他/她沟通中的核心关注点

 （4）考拉型对象沟通中的障碍突破

  5.共赢驱动型（变色龙型）对象的协作沟通

 （1）变色龙型的职场呈现特点解析

 （2）他/她的职场优势解析

 （3）他/她沟通中的核心关注点

 （4）变色龙型对象沟通中的障碍突破

6.职场沟通情绪传递中的ABC效应

7.协作沟通中的斯坦纳定理

8.职场沟通中的超限效应

9.目的达成需要登门槛式沟通

第四篇章：对外合作型谈判策略分析

一、合作型谈判前阶段的思路

1.案例导入：《从影视剧片段看商务谈判策略》

互动：学员分析与讨论

2.商务谈判的原则

3.充分准备，重视细节

二、合作型谈判中的障碍突破

1. 看不见--首因中的反差萌

2. 记不住--沟通中的画面感营造

3. 信不过--故事力触动蜥蜴脑

4. 知识的诅咒--深入浅出表述法

三、合作型谈判的调研准备

1.谈判对象的情况分析

2.竞争对手的情况分析

3.多层次目标制定

4.人员职责与角色分工

5.谈判计划的制定

案例分析：门头沟书记三言两语奠定双赢合作

四、合作型谈判策略概述

   1.商务合作谈判策略的特征

2.不同类型谈判对手特点分析

3.谈判对象的心中五问及其破局

   4.从现象看本质

   5.立场差异造成的困局

   五、合作型谈判目标的本质分析--打造双赢感

第五篇章：合作型谈判实用技巧

一、合作型谈判的开局策略

1.协商式策略的特点与适用范围

2.坦诚式策略的特点与适用范围

3.慎重式策略的特点与适用范围

4.进攻式策略的特点与适用范围

二、合作型谈判预防性策略

1. 沉默寡言策略的识别与突破

2．声东击西策略的识别与突破

3. 欲擒故纵策略的识别与突破

4. 浑水摸鱼策略的识别与突破

5. 疲劳战术策略的识别与突破

三、合作型谈判进攻性策略

1.针锋相对策略的识别与突破

2．以退为进策略的识别与突破

3. **后通牒策略的识别与突破

4. 以柔克刚策略的识别与突破

四、合作型谈判综合性策略

1. 软硬皆施策略的识别与突破

2．货比三家策略的识别与突破

3. 权力有限策略的识别与突破

五、合作谈判双赢的实用性六战术

1. 四维度太极提问法的运用

2. 以现象代本质技巧的识别与运用

3. 以相对代绝对的识别与运用

4. 以偶然代必然的识别与运用

5. 平行论证的识别与运用

6. 移花接木的识别与运用

7. 成本账户累积的识别与运用

六、课程回顾与行动转化

1.引导式内容总结

2.学员不同版块的心得与经验分享

3.制定行动转化计划表

七、Q&A问答环节