课程背景：

分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。

管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。

课程帮助银行管理者了解角色认同与岗位职责,以先进管理学理论和管理者认知为基石，在此基础上结合人格心理学中的九型人格工具，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受，有效激发员工的工作激情，个性化地提高每个成员的执行力。使学员掌握识人用人、工作分配、员工激励与管理沟通的技巧,全方位提升管理者洞察力、领导力、沟通力、团队培育与激励能力。为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力，推己及人，易用、易懂、精准、有效。

课程收获：

本课程**讲授 测试 情境模拟 访谈 案例分析 视频欣赏 互动研讨的授课方式，力争使学员实现以下收获：

1.帮助银行管理者认清自我角色，了解个人职业的核心价值观和注意力焦点；

2.了解自己的职业个性、优势与局限；

3.找到自己的改善与成长方向，提升自我管理效能；

4.学会了解他人，接纳他人，尊重差异，建立和谐的职业关系；

5.改善人际沟通模式，掌握与不同性格的人的沟通技巧；

6.提高团队凝聚力，改善团队沟通，促进团队和谐，塑造共赢团队；

7.对银行管理者来说，增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任；

8.化繁就简，将复杂的理论转化为生动鲜活的课程，能很快应用到企业管理的各个环节。

课程时间：1-2天（6-9小时）

授课对象：银行中高层管理者、储备干部。

授课方式：引导式自我认知 性格测试 情境模拟 示范式讲授 个人分享和自我观察 小组互动讨论 思维导图式课程体验与总结

课程大纲：

**讲：管理认知与银行管理者定位

一、管理的认识（互动讨论）

1.管理的内涵是什么？

2.管理的步骤是什么？

3.管理究竟是管什么？

4.银行高绩效团队协作的重要性

二、银行管理者定位

互动探索：分支行行长需要具备的素质（思考--排序--讨论--说服--分享--总结）

1.员工与管理者的三大区别

2.分支行行长的五种角色

管理协调者

教练/导师

正能量的赋能者

领导示范者

规则维护者

3. 管理的五大职能解读

周详计划--高效组织--有力指挥--充分协调--精准控制

三、分支行行长的角色错位

案例1：《亲力亲为的运营主管》

1. 民意代表--言行粗暴缺乏关怀

2. 庄园地主--封闭狭隘缺乏协同

3. 劳动模范--事必躬亲缺乏激励

4. 好好先生--得过且过缺乏责任

四、支行行长等管理人员的素质要求

案例2：《义气大哥老赵》

1. 培训老师——点与面、深与广、熟与巧

2. 产品专家——讲一堂产品营销课

3. 营销高手——提炼一种产品营销话术

4. 文化典范——制度的模范践行者

讨论：这4个角色如何在每位管理者身上体现

五、分支行行长自画像与自我解读

1. 自我剖析与课堂分享

2. 案例分析：《高速成长的银行行长》

3. 成功定理与冰山理论

4. 引导式自我发展需求五层次探索与分析

5. 职业发展路径规划与绘制

第二讲：银行团队赋能与激励

一、激励的含义

1.激励把员工的潜能转化为现实动能的过程

2.激励从心--潜意识金字塔

3.案例视频：《经典员工激励》

二、银行员工激励方法

1.互动：需求层次论、双因素论下的员工激励探索

2.新生代银行员工职业发展的痛点、爽点、痒点

3.激励方法与场景运用（根据情况，详解其中三种，引导学员举一反三）

（1）目标激励的含义与场景运用

（2）情感激励的含义与场景运用

（3）赋能激励的含义与场景运用

（4）民主激励的含义与场景运用

（5）榜样激励的含义与场景运用

（6）竞赛激励的含义与场景运用

（7）信任激励的含义与场景运用

（8）价值激励的含义与场景运用

（9）关怀激励的含义与场景运用

（10）信任与赏识激励的含义及场景运用

（11）物质激励的含义与场景运用

（12）惩罚激励的含义与场景运用

三、激励的误区与纠正

1.每个人的需求点都是一样的

案例：某公司的离职原因调查

2. 唯物质激励论

3. 激励只有正向不含处罚

4. 人人理解论资排辈

5. 忽视团队文化的激励作用

四、高效管理沟通

1.管理沟通误区：含糊其辞、点到为止、一语双关

2.高效管理沟通的五要素

（1）同理心倾听

案例：下属群体事件

（2）减少”沟通漏斗“

测试：发问、附属确认、回应、总结

（3）金字塔原理--简明高效

（4）同频道沟通：高效表达与理解

（5）向下沟通--双向沟通

五、银行高绩效团队打造

1.团队绩效追踪

(1)客户经理的营销过程管理

(2)大堂经理的服务全流程管理

(3)柜面人员的培训与技能提升管理

(4)员工工作结果动态管理

2.情境领导模式运用

讨论：《假如您把开门红方案交给他》

(1)低能力低意愿员工的管理

(2)低能力高意愿员工的管理

(3)高能力低意愿员工的管理

(4)高能力高意愿员工的管理

第三讲：九型人格与领导力提升

一、古老而常新的“读心术”----九型人格概述与自我认知

1．谁在决定我们的行为？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意识与肉体关系，意识与性格的关系。

4．九型人格的起源及发展历程；

5．九型人格与其他性格工具的关系；

6．九型人格的应用领域；

互动：学员九型人格测试与讨论

二、解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

1．各型号的代表动物

2．各型号的典型特征（体型、气场、眼神、能量）

3．各项号的性格优势以及性格局限

4．各型号代表人物分析（照片）

案例：各型号代表人物视频剪辑

三、**望、闻、问、切，快速识人技巧

1．如何识别一个人是外向还是内向？

2．如何识别一个人的能量？（高、中、低）

课堂练习：练习用肉眼判断他是谁，知己知彼、百战不殆；

四、现场学员性格判断

1．**体型来识别；

2．**眼神来识别；

3．**外部行为呈现来识别；

4．**排除法来识别

五、九型人格在团队管理中的应用实践研讨

（一）应用九型人格合理分配工作

1．各型号的擅长领域；

课堂练习：团队设立与人员管理

（二）九型人格与管理沟通

1．各型号的沟通特点

课堂练习：不要吝啬你的赞美

（三）应用九型人格打造高效团队

1．各型号的领导风格；

2．打造适合自己性格特征的团队；

案例分析：影视剧团队人物分析

（四）应用九型人格激励下属

1．各型号属下的核心需求

2．各型号下属的有效激励方法；

课堂练习：如何进行高绩效员工的物质与精神激励

（五）九型人格与管理技能提升

1．各型号的工作盲区、优势区；

2．各型号学习的对象及成长方向；

3. 各型号员工的职业天赋与培养方向；

4. 自我领导力提升。

第五讲：课程总结与行动转化

一、个人鱼刺骨法课程收获总结

二、团队思维导图：团队管理的难点与破解方法

确定问题--系统分析--方案决策--实施计划--调整与总结

三、行为转化思考

四、团队分享、相互点评与总结

五、讲师课程回顾、总结

六、优秀团队颁奖