【课程背景】

    高尔基曾说：”工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。“

工作的好与坏不在于工作内容本身，而在于我们对它的认知。让员工工作不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力，因此，快乐且高效工作的源头在于学会认识情绪，并与情绪共舞，尤其作为管理者，需要拆掉思维里的墙，觉知、调整与悦纳自己的情绪，并在团队的管理沟通中运用高情商，高效完成工作目标，清晰进行自身生涯管理，从而实现成就与感受的双重收获。

本课程**让管理者认识到情绪与高情商管理沟通的本质，探知在工作中产生瓶颈的根本原因，并**一系列高情商生涯规划与团队管理的方法来重新建立对自我与工作的认知，助力管理者合理情绪管理来建立自身发展与企业发展之间互助双赢的关系，提升工作效能。

【课程特色】

1.结合授课者十余年团队管理及心理学知识经验，去粗取精，避免纸上谈兵；

2.从员工真实内心世界入手，用引导式课堂模式让学员快速掌握有效的自我认知技巧，进行有效的情绪与沟通管理；

3.融入互动、案例分析、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中运用阳光心态面对职场情绪与生涯瓶颈，实现心态、内驱力与工作效能的统一；

4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；

5.所授技巧科学实用，学员受益明显、见效快。

【培训时间】：精华版：0.5天（3小时），进阶版：1天（6小时）

【适用对象】：资深职场人士、企业管理者

【课程大纲】

**讲：情绪管理探微(讲授 讨论）

一、情绪认知与生涯管理的内在联系

   破冰：人与船的画像--与潜意识对话

1、案例：喋喋不休的核心客户养育

2、

情绪与工作绩效的关系

　　4、马斯洛需要层次理论与生涯管理之间的关系分析

5、自我心理冰山解读

冰山**层：情绪感受

     冰山第二层：观点

冰山第三层：期待

冰山第四层：渴望

冰山第五层：潜意识中的自我

二、高情商情绪管理

1、理性角度看待情绪

案例：厅堂里的化诉成金

2、情绪ABC理论及案例分解

3、如何从“知道”到“做到”

4、情绪力量--六秒钟情商

5、自我与管理者角色角度看待情绪

6、美好时光日志：意义赋予与有效的目标设定

　　三、高效自我认知的三个核心问题

　　1、我是谁——自我正确认知和定位

　　2、我要到哪里去——清晰的职业目标

　　3、我怎么去——策略、计划、方法和资源

4、互动讨论：我在工作中扮演什么角色

四、自我认知互动分析

互动：视觉引导卡下的自我潜能象限探索

1、公开我--获得认同

2、隐私我--激发共鸣

3、背脊我--建立信任

4、潜在我--激发潜能

5、我的需求分析：职业价值观

第二讲：生涯规划与管理（讲授 测试 讨论）

一、管理者的职业人生设计

1、用设计人生的思维进行生涯规划

2、职业倦怠突破：原型设计与原型验证

3、职业迷茫突破：制定你的奥德赛计划

二、确立职业能力三核

1、互动讨论：画出你的职业五年、十年畅想场景

2、能力管理矩阵：解析你所处条线与岗位的职业能力矩阵

   3、管理者价值确认

我与团队的快速融合：管理者职业价值画布

三、管理者风格目标--情境领导力

互动：假如您把网点转型现场管理任务交给他/她

1、低能力低意愿员工的激励管理

2、低能力高意愿员工的激励管理

3、高能力低意愿员工的激励管理

4、高能力高意愿员工的激励管理

第三讲：高情商管理沟通（引导探索 讨论）

一、360高情商管理沟通

1、管理者职场沟通漏斗解析

  案例：陷入职业迷思的关雎尔

2、向上汇报：金字塔型

案例：让人懵逼的年会汇报

3、资源争取SCR模型：情绪力量--能说会道的家伙“扭亏为盈”

4、寻求合作：二级反馈

5、沟通避坑：破除知识的诅咒

互动游戏：我要你觉得，我不要我觉得

6、负面反馈：“三明治”法 BIC法

案例：善意的“批评”--团队中那个总是不守时的高绩效员工

二、管理者的情绪法宝：NLP逻辑沟通之上堆法、下切法

1、环境层次、行为层次、能力层次、价值观层次、身份层次、精神层次

2、心理咨询沟通法--情绪引领达成目标共创

场景互动：1、做员工的情绪教练

2、做客户的心理医生

三、课程回顾与行动转化

互动：心理暗示的力量

1、引导式内容总结

2、学员不同版块的心得与经验分享

3、小组讨论：制定快乐工作清单