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刘晓霞

卓越支行长科学管理转型与提升

刘晓霞 / 银行网点转型与服务提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南通

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课程大纲

                              ( 2天版)

一、时间:2天

2天课程是一个系列:课程时间视银行需求,可2天全选,也可拆分,挑选其中所需要的一天。

授课内容:

**天《支行长目标管理与营销策划》,

第二天《目标执行力落地与员工管理》。

二、授课对象:

支行长(网点负责人)

三、培训形式:授课 情景演练 思维训练

四、课程特色及银行客户六大收益:

1、本课程集科学管理、现代管理经典理论与银行实践的结合凝练而成,不仅系统介绍了科学管理论,同时把银行的管理经验穿成一根项链,为支行长清晰地梳理思路,是银行支行掌握科学管理方法的,增强岗位胜任力与市场竞争力的必修课。

2、引导学员掌握支行科学管理技术,实现数据闭环管理,掌握目标分解的精要,实现经营目标的科学分解,学会权力范围内的激励与再激励,打造经营团队提升自我及团队执行力,塑造支行领导文化,打造一流员工队伍。

3、本课程的设计还能帮助支行长学员完成管理的转型:即从传统的“经验管理”到“专业管理”的转型;从“民间高手”到“职业选手”的转型;从“师傅传承的管理方式”到“科学管理”的转型

4、运用教练式授课,形式多样,学员在自己思考与对比的过程中实现管理理念的重构。注重思维方式的训练,引导学员自己思考解决问题的办法

5、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目

本课程既是培训课程,又有咨询性质。把网点经营过程中出现的情景搬到课堂,两天课程针对银行在网点中遇到的问题,设计了4-6个情景演练PK课题,学员积极性充分调动,思维被高度激活,在老师的引导下现场解决问题。大量的现场演练和教训式的引导教学,让银行方得到性价比**高的实惠:只化培训课的费用,却能得到咨询项目成效。

6、扶上马,送一程。课程结束后,老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动,远程指导,并协助银行管理部门制订合理的考核办法。

【课程大纲】——

《支行目标管理与营销策划》

                      ( **天)

**单元、支行长的管理价值与角色胜任

管理:就是**团队达成目标

管理的目的:为了达成组织的目标

管理的要求:(对象)组织人、财、物等资源,并活用起来

管理的五项工作

支行长角色胜任

   工作面:目标管理、经营策略

   人员面:沟通激励、培养下属

第二单元、 目标分解与经营策略

一、达成目标的战略思考:

解读上级意图

确定重点指标

用足周边资源

看清市场趋势

        二、深思熟虑的经营策略

(一)、如何科学制订经营策略

经营目标及结果预期

本月增量来源(存量提升、增量拓展,找出九大增源)

具体客群策略(厅堂、外拓、活动、联盟等如何联动?)

详细行动计划(可解释、有时间段、有责任人)

(二)、如何做经营分析

1、做经营分析的目的

明确我们短期内(本月)的目标客户

找出上月营销中需要修正的问题

2、经营分析的过程

分析增量来源

明确目标客户

目标客户到名单

3、 经营分析结构:

网点外部市场分析(主要客群、片区占有、存贷款、渠道等)

网点内部现状分析(资源配置、业绩、质量等)

 三、经营目标的科学分解

分解到能帮助我们完成任务的潜在客群

分解到不同岗位的员工(基于客群分配的员工任务分解)

四、精准详细行动计划

计划的九要素(责任人、做什么、针对哪类客户、时间段……)

员工营销动作营销计划

行长支撑行动计划

改进行动

第三单元、 目标达成与科学管理

一、建立PDCA闭循环管理圈:

            P-目标分解后每天的检视与管控

                  行长分解达成(或非达成)的目标

                  员工宣誓

            D-目标执行中各岗位的5k原则

关键职责

关键流程

关键行为

关键技能

关键工具

           C-目标的检视

每日三巡、夕会(日看行为)

周检视(每周看覆盖数)

月例会(月看规模)

           A-日、周、月目标达成管理

《网点月度产品目标销售对照表》

《月度销售总结报告》

《提出次月改进目标,进行下月目标分解》

《员工提升建议书》-绩效面谈

二、绩效考核与二次分配策略

网点绩效考核指标体系的建立

员工如何挣到“分”值?

如何确定任务分?

如何进行团队划分

综合评价  

绩效面谈

三、团队提升——

月度培训计划

技能演练计划

各岗位营销挑战目标

        四、客户提升——

 聚集网点产能来源

形成闭环上升,完成目标分解时的预期

进行下月的经营分析

目标执行力落地与员工管理

                              ( 第二天)

**单元、  执行力落地体系的打造与团队建设

一、高执行力落地体系的建立

建立目标及规划共识体系、建立运营会议机制、建立评估激励体系,营造团队执行氛围、建立报表管理体系、建立监督验核体系

二、执行力低下的原因探究

“人之原因”

“制度原因”

“人员原因”

三、提高团队执行力的六个策略

人员结构、岗位职责、工作流程  

时间管理 、考核导向、胜任素质

第二单元、 比薪酬更有效的激励方式

影响员工行为的四项关键领导力

目标清晰,并获得员工支持

坦诚沟通,推动员工更接近组织目标

及时赞赏,让信任成为团队共同的语言

赋予责任,使每位员工都意识到自己的重要性

                二、支行长的团队管理之痛如何破?

90后员工不听话、退休前老员工难管理

团队面和心不和、“常有理“员工对着干

“懒洋洋”员工难调动、“迷迷糊”员工混日子?

三、怎样找到让员工努力工作的动力?

除了薪酬,**的激励是什么?

如何才能让员工成为创造网点奇迹的明星?

退休前老员工和九0后新生态员工如何激发?

八零后领导如何与九O后找到“同理心?

四、用“胡萝卜”文化创造一流业绩

期望型管理与利他型管理的不同结果

什么是胡萝卜”文化?

胡萝卜”原则之激励模式的建立

——价值. 影响. 个性化.

怎样的奖励才是**有效地调动积极性?

个性化激励创意清单

第三单元     培养下属  提升自己

 一、员工成长的四个阶段如何管理?

能力弱 意愿强

能力渐升 意愿下降

能力提升 意愿不定

能力强 意愿强

二、教练式管理让你和员工一起成长

什么是教练式管理?

——放权、谦让、关心、调剂

——让下属更有能力

教练式管理的五个信念  

案例分析与练习:员工绩效之旅

小游戏:谁在下属通往绩效的路上设置了障碍?

三、管理沟通工具在网点管理中的运用

“传导”管理沟通中的意义和作用(案例分享)

改变“苦口婆心”模式

让管理沟通顺畅的三个工具

工具1——3F倾听  

工具2—强有力的提问  

工具3—ORID深度会谈

练习:客户经理小李因与客户沟通不畅,情绪不佳。

请用深度会谈模式帮助小李走出困境

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