一、课程背景：

随着时代的变迁，客户需求不断发生变化，银行近年来的服务模式也在随之变化。无论是获客渠道和服务方式、运营成本、技术应用和融合等，都改变了传统银行的经营模式和经营理念。

而作为以往接触客户**直接的银行网点功能也在逐步转型，也因此带来一系列的人员岗位调整及职责重定。可以说，网点转型的关键是人的转型、思维的转型，团队能力的转型，亦是网点综合竞争力的全面提升。

网点的不断转型对大堂经理的工作能力提出更高的要求。新零售时代，大堂服务强则客户体验强，客户体验强则银行强。为帮助大堂经理迅速胜任岗位，本项目根据不同层次大堂经理的提升需求，研发了大堂经理的三天的训练版本。

二、课程收益：

1. **近年来我国银行业发展历程的分析，使学员了解当今时代下银行业的发展趋势和变化，更新学员对未来银行发展的理念和观念。

2. **对转型后岗位角色和职责的重新梳理，使学员重新认识自己的岗位工作，明确角色定位，站在更高的角度，系统看待和面对自己的工作和现状，具备大局意识。

3. 对银行具体转型中操作难点：客户不来网点了，如何营销？等进行分析，引导学员找到应对方式。

4、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目

本课程既是培训课程，又有咨询性质。把厅堂服务过程中出现的情景搬到课堂，大量的现场演练和教训式的引导教学，让银行得到性价比**高的实惠：只化三天集中培训课的费用，就能得到一个月甚至更长时间的现场辅导成效。

5、注重思维方式的训练，引导学员自己思考解决问题的办法

课程针对银行在网点中遇到的问题，设计多种个情景演练团队PK课题，学员积极性充分调动，思维被高度激活，在老师的引导下现场解决问题。

6、扶上马，送一程。课程结束后，老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动，远程指导，并增送《大堂经理工作手册》电子版。

三、课程简介：

（一）课程设置由简及繁、由内而外、由故而新

**天从基础销售入手，让大堂经理了解营销的基本原理，打下扎实的营销基本功，以便在今后营销的渠道、场景不断变化中，能抓住营销的本质，举一反三，灵活运用

第二天主要内容：在智能化转型的过程中，如何快速过渡，做好厅堂现场管理同时，营销场景逐步外移的情境下，如何变换获客与营销方式。

第三天主要内容：随着移动支付的出现，网点客流量越来越少。如何**各种活动的策划来形成客户引导循环，并使各类活动成为营销常态

（二）、训练方式 ：

授课 实战演练 头脑风暴 小组pk

  （三）课程目录（详细课程大纲见附件）：

　时间

基础版

**天

厅堂营销与岗位协作营销

第二天

智能化转型后的现场管理与服务营销

第三天

活动营销与场景化营销闭环的打造