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刘向明

HR三支柱的规划与实施

刘向明 / 战略人力资源管理培训领军人物

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常驻地: 北京

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课程大纲

(12课时,12 hours)

课程综述

本课程是清华大学MBA总裁班的好评课程,用一句话描述本课程,是“科技公司的HR蓝图”。

课程导言

工业革命以来,企业都在追求重资产、大规模。基于企业追求,人力资源演化成了职能管理模式。上世纪后期,科技公司开始追求轻资产、高人效。围绕新兴公司的追求,人力资源管理的“三支柱模式”应运而生。三支柱模式,是把HR职能分为三个部分,共享服务中心、业务伙伴、专家中心(如下图所示)。这三个部分,即为人力资源管理的“三支柱”。

三支柱模式有三个优势,人效高、弹性大、响应快。因为有这三大优势,三支柱模式被越来越多的企业采用。如果你所在的公司,也想采用三支柱模式,本课程能助你一臂之力。

课程收益

系统知识:学习该课程,学员能全面了解人力资源三支柱的各个部分,以及各部分之间的相互作用。

关键技能:学习该课程,学员能迅速掌握人力资源三支柱的规划过程,以及三支柱模式的实施要点。

课程特色

案例教学:以丰富的案例,讲述人力资源管理的三个支柱,让学员迅速掌握实施三支柱的步骤。

情景演练:以精心的演练,让学员结合工作场景,演练三支柱的实施,让学员达到知行合一。

内容目录

**章 演化过程:三支柱模式的演化过程(1课时)

第二章 协作方式:三支柱模式的分工协作(2课时)

第三章 特征分析:三支柱模式的特征分析(2课时)

第四章 专家中心:专家中心的机制与功能(1课时)

第五章 业务伙伴:业务伙伴的职能和技能(2课时)

第六章 服务中心:服务中心的输入和交付(1课时)

第七章 导入步骤:三支柱模式的导入步骤(2课时)

第八章 运行要点:三支柱模式的运行要点(1课时)

课程进度

**天 上午 9:00—12:00

**章 演化过程:三支柱模式的演化过程

第二章 协作方式:三支柱模式的分工协作

**天 下午 13:30—16:30

第三章 特征分析:三支柱模式的特征分析

第四章 专家中心:专家中心的机制与功能

第二天 上午 9:00—12:00

第五章 业务伙伴:业务伙伴的职能和技能

第六章 服务中心:服务中心的输入和交付

第二天 下午 13:30—16:30

第七章 导入步骤:三支柱模式的导入步骤

第八章 运行要点:三支柱模式的运行要点

目标学员

成熟企业的中高层经理、创业公司的创始团队

课堂形式

研习班,班级**人数为35人。

课堂练习

小组模拟:演练成果,怎样实现部分培训的外包 (30分钟)

小组模拟:演练成果,怎样建立外部的专家团队 (30分钟)

小组讨论:讨论成果,怎样识别战略的关联事务 (15分钟)

小组模拟:演练成果,怎样梳理项目的流程因素 (30分钟)

小组讨论:讨论成果,怎样确定服务的体验标准 (15分钟)

小组模拟:演练成果,怎样明确业务伙伴的角色 (30分钟)

小组讨论:讨论成果,怎样规划人员的生涯发展 (15分钟)

课程大纲 Course outline

**章 演化过程:三支柱模式的演化过程

本章的课前思考问题:人力资源部门,是战略部门,还是服务部门?

一 阶段:人力资源管理的四个阶段

职能阶段:专业事务导向,提高效率 1960s以前

资源阶段:资源价值导向,发现价值 60s到80s

战略阶段:核心优势导向,构建优势 80s到00s

支柱阶段:业务支持导向,快速响应 00s以后

二 分析:人力资源工作的类型分析

专家型、战略型的工作:例如制定方针、标准,占10%

伙伴型、支持型的工作:例如分析流程、绩效,占30%

服务型、操作型的工作:例如工资发放、考勤,占60%

学术背景讲解:拉姆·查兰和戴维·尤里奇的观点分歧

三 逻辑:三支柱模式的逻辑

拆分:把HR活动拆分为专家型、伙伴型、服务型

重组:把HR活动重组为COE、BP、SSC

本章的教学目标:让学员了解三支柱模式的背景及逻辑。

第二章 协作方式:三支柱模式的分工协作

本章的课前思考问题:人力资源部和其他部门是什么关系?

一 专家中心(COE)的活动

战略解读:识别战略目标中的人力资源事务

专业指导:提出人力资源事务的原则和标准

需求响应:响应业务伙伴和共享中心的需求

二 业务伙伴(BP)的活动

业务解读:识别业务目标中的人力资源事务

业务支持:提出人力资源事务的方案和步骤

需求响应:响应业务部门对人力资源的需求

三 共享中心(SSC)的活动

服务规范:共性人力资源服务的标准化

操作实施:人力资源方案的具体实施

需求响应:响应员工对标准服务的需求

小组练习1:模拟,怎样实现部分培训外包

本章的教学目标:让学员理解三支柱的分工协作。

第三章 特征分析:三支柱模式的特征分析

本章的课前思考问题:相比职能模式工,三支柱模式有什么特点?

一 优势:三支柱模式的优势

方向准:始终以业务为中心,人力资源职能的方向准确

人效高:基础和尖端的服务外包,减少人员、提高人效

响应快:人力资源深入一线业务部门,和业务需求同步

二 机遇:三支柱模式的机遇

开放性:可以广泛接触外界,能拓宽人员的视野

适应性:职能可以项目化执行,提高环境适应性

多元性:可以多项目同时执行,提高内部多元性

案例讲解:索尼、腾讯、阿里,三支柱模式的共同点与差异

三 挑战:三支柱模式的挑战

数字化:没有数字化基础,能不能实行三支柱

领导力:业务领导,如何做出人力资源的决策

专业性:内部专家,如何跳出企业的知识局限

小组练习2:模拟,如何建立外部专家团队

本章的教学目标:让学员了解三支柱模式的特征

第四章 专家中心:专家中心的职能与机制

本章的课前思考问题:什么样的HR可以成为专家?

一 专家中心的职能

规划战略:围绕公司战略,规划人力资源战略

提出标准:针对**实践,提出人力资源标准

制定制度:针对管理目标,制定人力资源制度

二 专家中心的运行机制

常态化:以战略导向为中心,形成研讨小组

专业化:以职能板块为中心,形成专业小组

项目化:以解决问题为目的,形成项目小组

案例讲解:处在多个项目组中的专家

三 专家中心的日常工作

主动型:优化标准、优化实践

响应型:响应战略、响应需求

发展型:赋能组织、赋能团队

案例讲解:领导力中心的常态任务与项目任务

小组练习3:讨论,怎样解读战略的关联性

本章教学目标:让学员理解专家中心的运行机制。

第五章 业务伙伴:业务伙伴的职能和技能

本章的课前思考问题:业务团队需要什么样的人力资源支持?

一 业务伙伴的职能

流程梳理:发现业务的流程缺陷

绩效分析:定位岗位的绩效障碍

动作分析:提取作业的**实践

二 业务伙伴的知识背景

作业管理:动作和时间分析

岗位管理:团队化工作设计

项目管理:优化流程的要素

案例讲解:业务团队欢迎的业务伙伴

三 业务伙伴的关键技能

激励:发现优势、唤醒激情

辅导:指导行为、提高技巧

沟通:获得信任、凝聚团队

案例讲解:业务伙伴的硬技能与软技能

小组练习4:演练,怎样梳理项目流程因素

本章教学目标:让学员理解业务伙伴的工作模式。

第六章 服务中心:服务中心的输入和交付

本章的课前思考问题:哪些人力资源事务可以在线上完成?

一 服务中心的职能

数据:可以数据化的HR事务,如考勤记录、差旅报销

标准:可以标准化的HR活动,如在线测评、知识管理

规范:可以规范化的HR职能,如校园招聘、新人培训

二 服务中心的结构

员工自助中心:功能化应用程序,如资料上传

员工呼叫中心:一对一线上应答,如手续咨询

事务处理中心:面对面事务处理,如离职面谈

数据分析中心:后台数据的分析,如人均产出

运营管理中心:内部的管理支持,如采购管理

运营维护中心:服务中心的维护,如网络管理

运营执行中心:具体的活动执行,如培训组织

案例分析:服务中心的建设起点

小组练习5:讨论,怎样确定服务体验标准

本章教学目标:让学员理解服务中心的工作模式。

第七章 导入步骤:三支柱模式的导入步骤

本章的课前思考问题:传统的企业导入三支柱模式,应该从哪些开始?

一 导入三支柱模式的三种路径

从服务中心入手:信息和活动的标准化

从业务伙伴入手:支持和赋能的常态化

从专家中心入手:战略和系统的细节化

案例分析:京东的三支柱模式

二 模式导入的前期准备

明确目标:描述目标的预期形态

组建团队:组建实施的核心团队

规划路径:规划达成目标的路径

单点突破:选择推进的**初起点

三 模式导入的实施步骤

服务中心:数字化、标准化、手册化

业务伙伴:人才引进、强化培养、岗位培训

专家中心:项目外包、引入外脑、内部迭代

小组练习6:演练,怎样明确业务伙伴的角色

本章教学目标:让学员掌握三支柱模式的导入步骤。

第八章 运行要点:三支柱模式的运行要点

本章的课前思考问题:在三支柱模式下,HR的职业生涯会有什么变化?

一 问题:采用三支柱模式前,要回答的问题

内部优化:**三支柱模式,要获得哪些内部优化

竞争优势:**三支柱模式,要获得什么竞争优势

员工价值:**三支柱模式,员工能获得哪些价值

二 选择:三支柱模式面临的选择

服务中心,是主体自建,还是主体外包

业务伙伴,是业务背景,还是HR背景

专家中心,是实体中心,还是项目中心

三 保障:三支柱模式下的职能保障

人才梯队:如何建立三支柱模式下的人才梯队

生涯发展:如何规划三支柱模式下的生涯发展

战略独立:如何保证三支柱模式下的HR战略

小组练习7:演练,怎样规划人员的生涯发展

本章教学目标:让学员掌握三支柱模式的运行要点。

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