【课程背景】

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。

树立良好的企业形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们只有做好应有的礼仪才能为企业在想象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有**严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象和客户的满意度。

从牙牙学语到驰骋职场, 我们一生说过无数的话但你有注意在表达过程中，应该注意的礼仪和方法吗？

客户到公司洽谈业务，我应该注意什么礼仪规范？

对面来了一个重要人物，我该不该主动伸手去邀请握手？

天天和同事在办公室抬头不见低头见，要注意什么?

给领导发邮件沟通事项，该注意什么?

新添加了一个大咖微信，我要如何打招呼？

居家办公天天视频会议，我要注意什么呢？

同样的事情, 因为呈现方式，结果也完全不一样。高情商的沟通礼仪和恰当的展示不是天生能力, 而是有法可循的技巧，本课程让你破解商务礼仪密码，打造优质个人、企业品牌形象！

【课程收获】

**进行直观的案例解析让学员认知沟通礼仪对于自身形象和企业形象的重要性；

了解并掌握各种沟通场景下礼仪的规范，从而提升企业价值和客户满意度；

以解决问题为导向，打造学员在沟通全流程上的系统化、规范化、流程化。

【授课方式】

  **“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述 40%练习 10%总结、点评、纠偏。

【课程大纲】

**讲：礼仪的重要性：展示自己的**张名片

礼仪的定义

礼仪的内核

同理心，心里有对方

被尊重的感觉

提供情绪价值

礼仪的作用

国家名片/城市名片/企业名片/家族名片/个人名片

**印象的构成

你永远没有第二次机会给人**印象

第二讲：商务沟通礼仪：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重

不容小觑的握手礼仪：

握手姿势／时机／时间／次序／禁忌

如何用你的手握出机遇：握手七要诀

怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁

介绍他人如何不失礼

合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍

会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用

场景中如何用好**简单、也讲究学问的社交名片：

如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片

不让名片被雪藏的技巧

动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用

第三讲：职场沟通礼仪：从A到A 的呈现，决胜职场

同事交往礼仪

尊重同事/平等对待

物质往来清楚

多表达赞美

禁忌：背后议论/告状

与上司相处的礼仪

尊重/理解/体谅上司

不同场合遇到上司：公共场合/办公室等空间

遇到上司隐私

不同场景相处：出差/团建等

和上司相处礼仪禁忌

为人上司的礼仪

不公开场合批评人

多激励赞美他人

将成功归于团队

任务沟通黄金圈法则

关心下属

电话礼仪

打电话之前的准备工作

打电话的情绪准备

电话洽谈注意事项

不同场合使用手机的礼仪：会议期间/用餐期间

网络办公软件礼仪

办公软件礼仪：添加好友/发信息/回复/铃声/朋友圈

线上会议礼仪：妆容/环境/电脑投屏

邮件礼仪：主题/称呼/雷区

第四讲：职场沟通仪态礼仪：追求每一个细节，加速你的成功

表 情 礼 仪——打开彼此心灵桥梁

微笑：真诚、友善的微笑

眼神：善用心灵的窗户

站姿——得体舒展

女士站姿：轻盈、端庄、典雅、娴静

男士站姿：阳刚、潇洒、英武、强壮

手位、脚位、九点靠墙法

坐姿——礼节舒适

女士坐姿：正位坐姿、屈直式、双腿斜放式、交叉式、架腿式

男士坐姿：正位坐姿、屈直式

坐姿禁忌

走姿——姿态稳健

步位、步距、频率、摆臂

注意事项

蹲姿——仪态大方

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬——态度诠释

15度 ：您好

30度 ：欢迎光临、谢谢、请慢走

45度 ：很抱歉、非常感谢

90度 ：更深度的谢意或歉意

手势礼仪——有礼有节

邀请与指引手势

前伸式、提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式