【课程背景】

著名咨询顾问公司 Delphi Group 的调查显示，企业中一部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，另外 52%是来自不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和。仅在几年前，在大部分企业中，无论是哪种知识的管理都还处于被漠视的状态，尤其是隐性知识，大部分是属于无人开发的状态。直到近几年，华为的崛起使大家开始关注到：华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性，各大企业不约而同地掀起了经验萃取、知识管理、微课开发的热潮。

但是，预算年年降低，要求只增不减，还要提升培训效率，降低成本，怎么办？每年底年初离职潮，专家和优秀员工纷纷出走后，岗位后继无人，怎么办？公司的内部专家虽然满腹经纶，经验却如茶壶里煮饺子倒不出来，怎么办？新产品/知识/技能，面对全国众多网点人员，如何快速推广传播，怎么办？

以上问题，让《岗位经验萃取与微课研发设计》课程来协助你解决问题！

【课程收获】

描述情境微课的含义和适用范围；

掌握经验萃取及快速开发情境微课的阶段和方法；

运用CCK、情境建模、专家访谈等10余个开发工具；

获得专家访谈提纲、课纲模板、课件模板及脚本模板等资料；

辅导优化学员微课课程产出，确保工具掌握质量；

【授课时长】

2天 ，总计12小时

【授课方式】

  **“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述 40%练习 10%总结、点评、纠偏。

【课程大纲】

授课部分：

**讲：情境微课概述

情境微课的概念与类型

与知识类微课的异同

情境微课的价值

对接业务痛点

萃取组织经验

高效落地

提升业务专业水平

情境微课选题三大应用方向：

挑战：新产品推广、新政策落地、新技术推广、新业务落地等；

关键：关键客户开拓、关键流程执行、关键项目落地等；

痛点：瓶颈工序改善、关键客户流失、投诉升级处理等。

第二讲：情境微课开发流程四阶段

（一）**阶段：聚焦情境

聚焦情境概述篇

聚焦情境四步走

2大选择方向：首选刚需、具备专家；

2种规划模式：任务细分、工作挑战建模；

4大维度评估情境：影响、频率、难度、人才支持

1个情境定义模型：“输入-加工-输出”模型；

（二）第二阶段：萃取经验

萃取知识概述篇

什么是好的组织经验？

萃取知识的CCK模型

讨论挑战：定义任务情境完成过程中的难点和痛点；

个案分析：深入分析个案中专家的行为模式—思维模式--后果影响；

萃取知识：按照系统化、可视化和口诀化萃取组织经验

工具辅助

专家访谈法：访谈前准备、访谈提纲、5W2H分析法、5WHY追问法、其他辅助技巧、访谈收尾；

素材搜集法：素材类型、素材搜集渠道；

头脑风暴法：四大流程及相关要点；

万能系统化&可视化梳理模板；

（三）第三阶段：设计大纲

开场——兴趣激发

兴趣激发方法：反面刺激法、提出挑战法、利益诱导法；

有吸引力的主题：

介绍价值：

介绍内容：顺序法、要素法、层次递进法

主体——知识讲解

案例呈现：故事撰写

学员探讨：独立思考、小组探讨

讲师讲评：精准透彻

内化——练习

组织练习：场景任务

回顾总结：方法回顾、内容升华

（四）第四阶段：PPT制作及课程脚本撰写

课程PPT要素及模板

封面页、目录页、过渡页、内容页、结尾页

课程脚本要素及模板

时长、目标、授课方式、流程及步骤、过渡句

（五）案例讲解：《新产品推广情境微课》开发

辅导部分：

辅导学员实际制作一门微课作品

学员展示与讲师点评

作品持续改进

资料素材分享