适用对象:企业高管、部门骨干

[学习收益]

★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识

★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系

★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

课程长度:2天

内容大纲:

**部分 危机就在身边:全面认识危机事件

危机是对社会秩序的致命打击

危机是对消费信心的无情毁灭

对企业危机的正确理解

企业危机的定义及其必然性

永远绷紧危机这根弦

危机的发生与企业知名度

危机的发生与行业特点

危机中公众的心理特点

危机的三个阶段及其特点

2009-2011年中国典型危机事件分析及点评

第二部分 危机的识别与预防

海恩法则:危机产生的信号

抗危机风险能力不同背后的差异性

危机的种类及其潜在风险

讨论题:如何有效识别潜在危机

企业如何检测自己的危机管理能力

建立评估体系 排序潜伏危机

建立公司内部危机预警体系

第三部分 建立有效的危机反应机制

危机事件模拟

如何建立危机处理小组

如何建立危机隔离墙

危机管理的3有3通原则

第四部分 危机管理计划的制定

危机管理计划撰写的前期工作

(1)社会组织内外的调查工作

(2)可能发生的各类危机的预测工作

(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作

危机管理计划的要素和撰写要领

完整的危机管理计划所包含的要素:

(1)标题

(2)前言

(3)危机管理政策

(4)危机定义和分级标准

(5)危机管理机构及其职责

(6)危机预警工作程序

(7)危机事件处理程序和实施细则

危机管理文案 :对外声明

案例解读:广州移动危机信息报告书(样本)

案例解读:联想危机事件报告书(样本)

第五部分 危机处理流程

危机判断

危机控制

危机处理

善后恢复

第六部分 如何提升媒体沟通能力

了解中国媒体

媒体对事件的关注要点

站在战略高度看媒体关系

建立媒体通路和关系

正确认识媒体对企业的重要性

要像了解客户一样了解媒体

如何关注和培养媒体关系

建立预防机制，防止媒体宣传危机

第七部分 危机管理中新闻稿的写作

新闻的五个要素

新闻的结构

两种常见的新闻写作结构类型

新闻写作的基本知识

新闻写作的基本原则

新闻写作的具体要求

两种经常用到的新闻载体

评选好新闻的标准