【课程背景】：

基层管理者（班组长）存在的价值，就是不断发现、分析和解决问题，而不是制造问题或简单上交问题。

——格力董事长 董明珠

经济转型期，企业发展的通病是：小而不精、精而不强、强而不大、大而不久。日益激烈的企业竞争中，企业发展的不同阶段，问题不可避免。作为基层的管理者，班组长面对问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位班组长必不可缺的职业化能力，这也成为了衡量班组长优秀与否的重要标准。

【课程收获】：

1．聚焦问题：管理中班组长及班组进行“问题体检”；

2．分析问题：不合时宜的八大班组问题的解析反思；

3．解决问题：掌握职业化解决班组问题的8大工具；

4．实践管理：班组建设中常见12种问题解决之法；

5．组织提炼：培养班组长解决班组问题的优秀习惯。

【课程特色】：

1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

5. 给视野——洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量。

6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。

【课程对象】：

企业各层级班组长、项目负责人、创业团队领导等。

【授课时长】：

1天（6-7小时）或2天（12-13小时）

【课程纲要】：

**单元：抬头看路—企业升级下班组团队问题源头聚焦

1．思考：管理的价值？班组长的价值？

2．《三国演义》启示：班组长该干什么？

3．企业班组管理的误区：埋头 苦干

4．不合时宜的八大传统班组管理方式：

（1）妈妈式管理  （2）团伙式管理    （3）摸石头式管理

（4）运动式管理  （5）会议式管理    （6）三把火式管理

（7）复制式管理  （8）愚公式管理

5．班组长分析问题“五问体检法”

6．班组团队问题解决的“四大利剑”

（1）精神层面---拼     （2）行动层面---快

（3）品质层面---精     （4）服务层面---实

小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？

第二单元：效能提升—班组长分析解决问题 8 大管理工具

1．身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？

2．工作中分析和解决问题的“一技之长”？（新木桶原理）

3．班组中分析和解决问题的七大思维变革：

（1）从“管人理事”转变为“理人管事”

（2）从“尽力而为”转变为“志在必得”

（3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业”

（4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业”

（5）从“经营技术”转变为“经营人 经营服务”

（6）从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱”

（7）从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变”

4．班组管理工作中分析解决问题8大工具

（1）PDCA循环管理法     （2）精益质量管理法

（3）OEC-MBO管理法    （4）对标实践管理法

（5）OL责任落实管理法    （6）7YES认同管理法

（7）SMART八步目标法   （8）时间优化管理法

游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？）

第三单元：对标解决—班组日常管理的12个问题解决方法

问题1：如何将员工的意见向上司反映？

问题2：工作中与上司意见相左怎么办？

问题3：下属之间闹矛盾该如何处理？

问题4：如何向员工传达执行上级决议？

问题5：如何管理团队中的技术型员工？

问题6：如何安慰团队中失意的员工？

问题7：如何处分团队中违纪的员工？

问题8：团队中员工吊儿郎当怎么办？

问题9：如何处理团队中员工的抱怨？

问题10：如何对待员工的越级报告？

问题11：碰到无法沟通的员工怎么办？

问题12：如何培养团队接班人或助手？

现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析

第四单元：团队突破—激活班组行动赋能实现班组升级

1．问题思考：狼和羊，那个需要跑的更快？

2．班组团队胜任力六大工作效率提升法

（1）培养良好的班组工作态度（方法 案例）    

（2）提前用心做班组工作安排（方法 案例）

（3）梳理和简化班组工作流程（方法 案例）  

（4）坚持“目标—成果”导向（方法 案例）

（5）主动对标学习职业化班组（方法 案例）  

（6）练好班组业务工作基本功（方法 案例）

3．激活班组团队自我竞争力的五大突破意识

（1）以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识；

（2）自我激励与自我加压的全面提升意识；

（3）取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识；

（4）坚持强我与利他结合的创新竞争意识；

（5）坚信人无我有我更优的持续赶超意识。

4．班组团队行动力五大共赢法则（方法论解析）

（1）将小事做成精品；   （2）将细节做成习惯；

（3）将服务做成超值；   （4）将重复做出新彩；

（5）将进步做成惊喜。

5．世界500强企业优秀班组长的正能量基因

视频分享：《竞争时代：强者才有尊严！》