课程背景

    沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

培训目标

¾ 掌握有效沟通的四个核心要素，提升沟通的有效性；

掌握与上级沟通的请示、汇报的技巧；

¾ 掌握与下级沟通的情境沟通技巧；

¾ 掌握跨部门沟通的个人沟通与组织沟通改善技巧。

培训形式

讲授、互动游戏、小组讨论、角色演练等多形式授课，让学员在轻松、愉快的课堂氛围中学习。

培训时间

2天（12小时）

培训大纲

一、认知沟通

1、职场中沟通的重要性

2、沟通的定义及四个核心要素

3、沟**程图解

4、工作中造成沟通失败的原因

  头脑风暴：请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因？

  工作中造成沟通失败的原因汇总

二、如何与上级沟通

     1、如何进行工作请示

        （1）区分哪些事情需要请示与不需要请示

        （2）请示工作四要素

             案例：请示给员工话费补贴

四要素：矛盾、问题、背景、意见

向上级阐述自己的观点的方法：数据、实际案例、具体困难

             课堂练习：请运用四要素写一个向上司请示的文案

        （3）结构性思维表达

            案例练习：会议时间改期的请示

            结构性思维表达的四个特点：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

            演绎论证的两种结构：标准式、常见式

            归纳论证的三种结构：时间顺序、结构性顺序、重要性顺序

     2、如何进行工作汇报

       （1）确定汇报内容

              汇报类型：

体裁上分类：综合性汇报、专题性汇报、随机性汇报、提示性汇报

              内容上分类：工作情况汇报、心得体会汇报、反映问题汇报、工作计划汇报

确定汇报方式

针对不同的领导，采用不同的汇报方式

结果导向型领导：2W1H汇报方式

事必躬亲型领导：4W1H汇报方式

条理控制性领导：STAR型汇报方式

确定汇报时间

三、如何与下属沟通

１、下达任务6W3H法

   练习：以本企业实际工作为例进行任务下达练习。

2、给下属反馈技巧

  （1）正面反馈的BIA法

  （2）建设性反馈的“三明治”法

3、批评下属五步法

       案例导入：假如您是王经理，您会如何批评下属小张？

直接提出主题

列出相关事实依据

让下属意识到问题的存在及重要性

提出后果

共同协商解决方法

4、积极倾听3F法

  事实——感受——意图

  练习：运用3F倾听法对案例情境进行沟通。

5、提问引导下属思考

  两种对话方式的对比

  TFW提问法

四、如何与平级沟通

    视频导入：《大丈夫》片段

共同目标，建立信任

工具：跨部门沟通计划表

案例：人力资源部与销售部领导的沟通启示

坦诚沟通，控制自己

工具：行为方式模型

管理情绪，反思自我

工具：TFA法

＜到此结束＞