课程背景：

当前多数支行行长，都是凭营销业绩提拔到管理岗位的，自已的客户资源与营销能力都非常强，但当上领导后，却有些力不从心，在员工管理、网点管理、营销管理方面存在各种困惑。一是在团队建设方面，工作仍习惯自己干，团队管理的能力、带兵打仗的能力偏弱。二是在网点管理方面，没有一套好的工作流程或流程不清晰，致使员工价值发挥不到位。三是在团队建设与员工激励方面，激励理论及实际应用的能力还有待提高。

课程收益：

● 掌握团证人力、团队建设的基本要求、工具和方法；

● 清晰在支行层面绩效考核的方法；

● **目标管理、过程管理、现场管理、递进沟通、环境引导、学习提升等六个方面，提升网点管理能力。

课程对象：支行行长等

课程方式：

● 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）

● 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）

● 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）

● 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）

一、支行长的定位和角色认知

1. 情景设定：一位有着多年支行管理经验的支行长更换网点走马上任转型成为综合支行长，面对业绩倒数，人心涣散，客户流失的支行实施一系列经营管理举措，在犯错与创新中成长，逐步把支行带入正规的过程。让学员重新审视过往，重建知行系统。

2. 问题冲突：指标分配VS员工无感，客户分配VS制度限制，培养VS散养……

3. 训练能力：支行经营数据分析能力，营销路径评估搭建能力，考核激励能力，客户精细经营能力，专业营销能力，团队教练能力，团队学习组织能力……

1. 案例研讨：《一位新任支行长的郁闷》

1) 提防专家心态：眼睛里面要容得下沙子

2) 角色定位为什么重要：意识-行为-结果的循环

2. Learning by doing：在干中学

1) 团队（TEAM）与管理的内涵

2) 管理就是“整合资源，达成目标”

3) 管理者角色定位之1：资源整合者

4) “发挥别人，发挥团队”的重要性

二、一个支行长的管理能力提升

1.情景设定：一位拥有15年支行管理经验的老资历行长，面对极具挑战的全新考核任务，陌生的分行转型政策，竞争者的围追堵截，客户脱离网点，市场风诡云谲等一些列难题，**场景拔升训练，从普通支行经营者向优秀甚至卓越经营者迈进。

2. 问题冲突：深度经营分析VS靠感觉凭经验，价值公关VS拼关系深浅，传统营销VS全新模式……

3. 训练能力：资源配置与考核激励能力，创新营销，创新经营，管理工具OKR……

（一）团队管理、90后团队特点与管理挑战

1、90后成长背景

2、90后行为心理特点

3、90后喜好的管理风格与管理者

4、对90后管理的要点

（二）团队组建

1、团队的特征

2、区分两种不同类型的业务团队

3、招聘面试技能

4、案例讨论：团队要开除一人，你开除哪个？

5、团队成员的角色搭配

（三）团队管理从目标开始

1、案例讨论：物品分类公司

2、目标与目的的区分及相互影响

3、目标的作用

4、什么是好的目标？（SMART原则）

（四）员工关爱文化

1）建立员工生日机制

2）建立定期家访机制

3）建立面谈沟通机制

4）晨夕会文化

（五）案例（情况描述、问题解析、解决方案）

1. 案例研讨：《为什么执行力这么差？》

1) 管理者接受任务的要点

2) 管理者的担当精神

2. 管理思维1：积极主动

1) 案例分享

2) 积极主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”

3) 95后员工不好管理？

3. 管理方式

1) 工作中的先想后做：不以**念头做事

2) 任务思考工具：成功方程式

3) 先想后做，想什么：方向 方法

4. 管理思维2：以终为始

1) 案例研讨

2) 案例

3) “以终为始”的落地：tell-why

4) Tell-why在新生代员工管理中的重要性

5. 管理思维3：长久心

1) 案例研讨：《特别请求》

2) 电视剧《悬崖》片段

3) 原则性与灵活性的博弈

三、一个支行长的绩效辅导与情绪管理

（一）支行层面绩效考核怎么做才有效

1. 明晰岗位和职责是绩效管理的前提

2. 绩效考核是管控工具而非**终目的

案例分享：绩效考核平衡积分卡

3. 良好绩效沟通与反馈是成败的关键

4. 绩效方案既要调动积极性又要和谐

5. 绩效考核要坚持制度公平效率优先

6. 树立考核理念但不能唯绩效考核论

7. 认识只有适合没有**的考核方案

（二）读懂考核办法

2. 厘清重点产品

3. 利用好计价指挥棒

4. 团队任务认领

5. 考核机制引导

（三）了解我们的员工

1. 员工的职业性格

2. 不同年龄段的员工需求

（四）员工关爱与晋升

1）员工激励机制

2）优秀员工晋升通道

（五）案例

1. 任务分解，指标到人

案例一：某行长仍然习惯了“自己做”、喜欢“口头安排”听话的员工，团队价值发挥的不够……

2. 序列侧重，科学考核

案例二：支行客户经理、理财经理2人、柜员4人，相同岗位、不同年龄、不同经历、不同能力、不同资源，分工和考核应有所侧重……

案例分享：员工晋升与激励

（六）管理沟通基本技能：听、看、问、说

1、倾听

2、听力三角形

3、看：观察对方的肢体语言背后的含义

4、如何判断下属所说的真假？

5、提问：引导人心的提问技术

（七）管理者管理功力是否深厚得看“问诊能力”

1. 问题导向，问题困难意味着什么？

2. 互动思考，怎么面对这样的情况？

3. 解决思路，先把各种问题找出来

（八）工作中的人际关系管理

1. 用打分的方式考察你对员工的了解程度

2. 情感层面的——你需要了解员工哪些信息

3. 情感层面的——你需要了解领导哪些信息

4. 善于利用领导的资源和影响力，为你分管的工作服务

5. 学会借助别人的力量，达到你的目的

（九）现场管理机制（完善现场管理，搭建员工进步平台）

1. 实行过程可追溯

2. 实施跟踪式管理

3. 充分运用赛马机制

【主要解决】现场管理和服务体验的问题

备注，上述内容在讲解中根据课程需要进行增减