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黄兰民

商业银行管理人员职业晋级必修课

黄兰民 / 银行综合管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

在目前的竞争形势以及环境下,管理人员首先需要改变自己的固有观念,主动拥抱转型与变化,不仅需要具备较强的个人营销能力,更需要应对来自内外部的各种困局,主动思考并快速做出决策,带领网点创造佳绩。作为一名合格的管理者,即要能够抬头看路,又要能够低头做事。不断培养自己快速应对变化的能力、沟通协调内外部资源的能力、基于网点发展的战略布局能力、引领团队快速发展的领导能力、个人的自我成长与提升的能力;而对于管理人员岗位的培养往往存在着三大困扰。

管理人员到底应该学什么?——无序的填鸭式培训让管理人员痛苦不堪!

管理人员到底应该怎么学?——无聊的理论化说教让管理人员麻木不已!

管理人员到底应该做什么?——繁重的全方面压力让管理人员无从着手!

管理人员五项核心能力:

1. 经营管理能力 SPA(Strategic Planning Ability)

2. 运营管控能力 OCA(Operation Control Ability)

3. 营销管理能力 MMA(Marketing Management Ability)

4. 团队建设能力 TBA(Team Building Ability)

5. 自我越超能力 SSA(Self Surpass Ability)

课程大纲

管理人员个人领导力修炼

领导力图谱:

一、角色认知——成为卓越管理者的核心要素

案例分析:杨行长的管理及成功晋级案例

小组讨论:什么是管理?管理者的自我画像

1. 认知——培养正确的管理价值观

案例分享

二、管理风格——管理者四种风格测评及应用

1. 什么是领导风格?

2. 为什么要了解领导风格?

3. 领导风格对管理工作的影响

小组研讨:工作场景中的领导风格及影响案例分析

小组分享:回想你在工作中经历的领导用不同领导风格对你产生的影响

案例分享

三、团队文化——卓越团队建设与管理

活动讨论:什么是团队?什么是优秀的团队?分享优秀团队及具体做法。

1. 认识团队及团队建设

2. 团队建设的方法与技巧

研讨:网点优秀经验分享研讨

团队管理——绩效管理与沟通辅导

案例导入:从**银行员工杀死主管来看员工管理

1. 你如何看待员工?“人”还是“资源”?

2. 绩效管理的意义

3. 绩效的含义和特点

4. 绩效管理四步法

1)绩效计划

2)绩效辅导

3)绩效考核与面谈

4)绩效诊断与提高

情景演练:

情景1:某银行由于柜面服务不当引起重大投诉,员工面谈及沟通演练

情景2:某员工连续两个月完不成工作任务

情景3:大堂经理在上班时间玩游戏

沟通方法练习:一招三式、沟通四步法

5. 员工现场辅导四步法

案例分享

角色演练:客户方、银行方

1)高绩效沟通技巧

2)向下沟通技巧

3)向上沟通技巧

4)同级沟通(跨部门沟通)

五、员工管理——因人施教的教练式管理策略

1. 了解团队成员成熟度的两个维度

2. 四类员工对象分析

1)新兵

2)老兵

3)病猫

4)明星

3. 四类员工管理策略

小组讨论:结合网点实际情况,讨论四类员工日常行为表现及管理要点

4. 知人善任的工具应用

5. 90后员工管理

1)**数据了解90后员工

2)90后员工流失率高的主要原因分析

3)90后员工动机分析

案例分析

六、团队气势——正确运用激励手段提升团队效能

1.一线员工动力与激情时间周期与特点

2.不同时期人员激励需求关键点

3.不同状态下的的员工激励原则

案例分析1:激励无处不在

本章收获:

1)掌握团队管理与团队文化建设的基本要求及方法

2)更好的了解自己、管理自己、发展自己;了解他人,影响他人,领导他人

3)学习90后员工的管理方法,管理策略

4)学会绩效面谈的基本技能,能够在各种管理场景中熟练运用

5)学会并运用有效的团队激励手段,培养团队核心凝聚力

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