面对日益激烈的同业竞争，我们如何面对？

怎样提升营销资源配置能力？

面对众多的营销管理关键点，我们从何下手？

课程目标：

新形势下银行竞争的焦点

外资银行网点管理的重要环节及内地银行的差距

营销创新的行动方略

凝聚营销的新方式和方法

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨   短片观看

适合对象：银行分支行长和管理人员

训练内容：

一、营销和创新的关系

什么是现代的营销

什么是现代的创新

问题：营销学和经济学的不同点

案例分析

二、营销的价值观

案例分析

三、营销创新**大缺陷是什么

如何训练员工

知识管理

学习是一种信仰

四、营销体制的创新

员工管理理念

怎样牵住员工的“牛鼻子”

沟通在营销中的位置

营销机构的创新

营销考核

五、营销计划管理

如何让营销产生更大的效能

营销计划的魅力

六、营销理念

营销的核心理念

营销卖的梦想

营销的是客户心理

七、新形势下银行竞争的焦点

成本竞争

外资银行的成本管理核心

成本管理的旗帜

成本管理

成本管理的旗帜

成本管理的三大系统

效率竞争

崔西法则

减少程序带来的变化

汇丰银行怎样节约无息资金

外资银行是怎样提高效率的

产品竞争

外资银行产品中的“拿来主义”

营销改为“营消”

客户的需求永远受到关注

客户的价值和客户纠错论

渠道竞争

渠道的单一

网络营销

电话营消

我们和香港银行员工对渠道管理的**大不同是什么？

大众营销

八、外资银行网点管理的重要环节及内地银行的差距

外资银行网点与内地网点的差异

网点的摆设有什么不同

网点的新格局

网点的商业化

内部的陈设，广告的摆放

网点－－邻家的咖啡屋

来的不都是客---服务的新否定

网点外表的商业化

网点内的商业化

现在银行的网点发展趋势是什么？

外资银行的特色

利益银行---银行的利益高于一切

公益银行—在商言商

社区银行—不能做荒岛银行

向导银行—市民的朋友

道德银行—为钱而经营的银行是愚昧的银行

安全银行—客户的关心

营销创新的行动方略

内地银行客户经理制中没有学好的内容-------主客户营销模式

密切保持与客户的良好关系；

为客户提供一站式服务；

参与对客户的信用风险管理；

现金管理是柜台竞争的中心之一

十 凝聚营销的新方式和方法

1、服务管理

银行网点工作核心理念是什么？

是**求利润的**大化吗？

理念汇集：

案例一：花旗银行核心理念

案例二：沃尔马核心理念

案例三：迪士尼核心理念。

案例四：默克公司核心理念

好网点**重要的管理是什么？

银行网点的设立变化

银行营业厅的考核标准

银行营业厅的检视标准

银行营业厅如家的感觉

银行营业厅的服务特点

网点主任的职能角色

如何统一营业厅的服务标识

营业网点主任的现场目标管理

营业网点现场管理目标

营业网点的评估

十一、营销管理

营销支柱一：客户关系管理

营销支柱二：产品创新管理

营销支柱三：交叉营销管理

客户服务系统

服务的好坏不在员工

服务的系统

香港同业认为的优质银行服务的理念与劣质银行的服务理念差距

香港银行优质服务的广播体操