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黄兰民

客户经理队伍的激励与培养

黄兰民 / 银行综合管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

面对日益激烈的金融服务竞争,市场人员的领导者如何面对?

形势发展给我们领导者什么启发?

怎样才能是合格的客户经理的领导者?

客户经理的管理应该怎样,怎样才能让员工心服口服?

客户经理管理中**重要的管理是什么?

领导者应该紧紧抓住什么?

课程目标:掌握

领导学和管理学的新观念

领导者的用人策划与行动方略

领导者如何做好客户经理工作

领导者怎样才能抓住客户经理管理的关键

客户经理管理者的实际操作

培训方式:

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象:高中层管理者

培训时间:1--2天

训练内容

1、怎样培养一个有职业感的客户经理

必备的四样法宝

探讨问题:同业竞争主要比什么?

职业销售的定义

现代营销方法——1P理论

探讨问题:什么是精实化管理?

探讨问题:银行利润观有什么变化?

探讨问题:银行的核心理念是什么?

探讨问题:是追求利润的**大化吗?

探讨问题:客户经理**重要管理是什么?

客户经理服务管理的动力

银行中远期规划-战略            

探讨问题客户经理培养的突破口在哪里?

探讨问题好银行**明显的标志是什么?

2、分支行如何培养客户经理的服务意识和能力

银行服务

香港银行服务的意义

服务圈模型

香港银行服务的MOT

探讨问题:市场营销与关系营销的区别是什么?

探讨问题:战略客户营销中,价格与质量差别不是主要获利手段,对吗?什么应该是获利手段?

当前流行的业务架构

服务差错的补偿成本  

3、客户经理管理

服务利润链

人力资源管理的实质

实例:德国国家发展银行10秒钟的悲剧

探讨问题:仅有激情是不够的

探讨问题:应该以什么原则来治行?

管理的目的是什么?

效果胜于效率

银行授权

外资客户经理的要求

客户经理的培养和选拔

客户经理的划分及依据

客户经理每日考核

经理对下属培训

圆心管理

人员组织:团队支援及配合

客户互动:客户反映及问题

压力的倒U型曲线

施加压力

减轻压力

4、情景管理

衡量竞争力--时间管理

职場OJT常用方法

为什么对员工反复强调他仍不做?

为什么岗位职责成了“墙上的摆设”

为什么有制度,没执行?

怎样控制员工的行外营销?

5、员工激励

管人与管事

客户经理的划分及依据

客户经理的绩效管理

客户经理年度考核

业绩目标:完成率及原因探讨

客户经理考核四张表和五个方面

考核的依据

考核的理念

考核的效果

6、办公室管理

办公室的5S运动

办公室的管理

进行日检查和月总结

检查管理

尾声:教&练问&答

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