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面对日益激烈的金融服务竞争,市场人员的领导者如何面对?
形势发展给我们领导者什么启发?
怎样才能是合格的客户经理的领导者?
客户经理的管理应该怎样,怎样才能让员工心服口服?
客户经理管理中**重要的管理是什么?
领导者应该紧紧抓住什么?
课程目标:掌握
领导学和管理学的新观念
领导者的用人策划与行动方略
领导者如何做好客户经理工作
领导者怎样才能抓住客户经理管理的关键
客户经理管理者的实际操作
培训方式:
专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看
适合对象:高中层管理者
培训时间:1--2天
训练内容
1、怎样培养一个有职业感的客户经理
必备的四样法宝
探讨问题:同业竞争主要比什么?
职业销售的定义
现代营销方法——1P理论
探讨问题:什么是精实化管理?
探讨问题:银行利润观有什么变化?
探讨问题:银行的核心理念是什么?
探讨问题:是追求利润的**大化吗?
探讨问题:客户经理**重要管理是什么?
客户经理服务管理的动力
银行中远期规划-战略
探讨问题客户经理培养的突破口在哪里?
探讨问题好银行**明显的标志是什么?
2、分支行如何培养客户经理的服务意识和能力
银行服务
香港银行服务的意义
服务圈模型
香港银行服务的MOT
探讨问题:市场营销与关系营销的区别是什么?
探讨问题:战略客户营销中,价格与质量差别不是主要获利手段,对吗?什么应该是获利手段?
当前流行的业务架构
服务差错的补偿成本
3、客户经理管理
服务利润链
人力资源管理的实质
实例:德国国家发展银行10秒钟的悲剧
探讨问题:仅有激情是不够的
探讨问题:应该以什么原则来治行?
管理的目的是什么?
效果胜于效率
银行授权
外资客户经理的要求
客户经理的培养和选拔
客户经理的划分及依据
客户经理每日考核
经理对下属培训
圆心管理
人员组织:团队支援及配合
客户互动:客户反映及问题
压力的倒U型曲线
施加压力
减轻压力
4、情景管理
衡量竞争力--时间管理
职場OJT常用方法
为什么对员工反复强调他仍不做?
为什么岗位职责成了“墙上的摆设”
为什么有制度,没执行?
怎样控制员工的行外营销?
5、员工激励
管人与管事
客户经理的划分及依据
客户经理的绩效管理
客户经理年度考核
业绩目标:完成率及原因探讨
客户经理考核四张表和五个方面
考核的依据
考核的理念
考核的效果
6、办公室管理
办公室的5S运动
办公室的管理
进行日检查和月总结
检查管理
尾声:教&练问&答
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