“员工的职业化,企业的主根基”,作为现代经济的核心枢纽,企业的服务质量、服务水平,关系到企业自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业,个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象,关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己,充分认识职业化的重要意义,抓好服务质量管理。但是:
----为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”;
----为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;
----为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚;甚至在岗时还在干私事;
----为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;
----为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;
这些现象的根源是员工的职业化出了问题!心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变观念开始、激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,再给予方法、**后改变行为、赢得企业利润的**大化,提升企业的核心竞争力。
让员工们从思想深处塑造阳光心态,树立正解的服务观念、拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越!
培训目标
1、解决员工职场倦怠,重塑员工职业心态;
2、帮助员工正视自我,激发员工工作激情;
3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念
4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当;
5、促使员工正视忠诚,提高员工忠诚度;
6、提高员工敬业精神,掌握敬业表现方法;
培训对象:基层员工,基层管理者,中层管理人员
培训时长:1-2天(6H/天)
培训方式:讲授 分享 案例分析 互动 视频分享 讨论
课程大纲
**模块 职业心态
一、 我们为什么工作
1. 我在为谁工作?
2. 发挥自我价值
3. 提升自我价值
4. 体现个人社会价值
案例:从习主席彭妈妈看价值
5. 拓展人际关系
6. 获取劳动报酬
互动:领工资的“奥秘”
二、 职业化——从业余选手转向职业选手
1. 业余选手与职业选手的区别
2. 你在为谁而工作
3. 职业选手的特质
三、 职业化心态:
(一) 心态影响身心健康
1. 因为拿错了医疗报告,导致不同的结果
2. 视频:快乐的杨光
(二) 心态影响工作与事业
1. 案例分享——《个人情绪对团队的影响》
2. 团队中情绪的传染力
3. 心病的危害
4. 美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
(三) 阳光心态的二种基本类型与三个维度
(四) 生命的本质是趋利避害
(五) 积极的认知与行为
1. 做一棵驾驭自己生命的积极树
2. 方法:自我觉查→启动积极转换器→积极语言
3. 训练:结合工作的情景进行积极思维训练
4. 习惯:21天养成积极思维的习惯
四、 阳光的人生态度改变态度
(一) 山顶理论
1. 山坡理论图
2. 带着中庸的观点看问题
(二) 人生所有活动以喜剧开始,以悲剧结束
跨度视野看人生,所有的喜剧都会以悲剧结束
(三) 对自己充满信心;
案例:自信的力量——相信我一定能成功;
(四) 对未来充满希望
分享: “这也会过去”的正确解读;
永往直前才是对自己**大的负责
分享:交行员工的成长案例
五、 快乐的工作
(一) 乐在工作
1. 把工作当作认真的游戏
2. 让顾客快乐
3. 投入
4. 选择你的态度
(二) 如何干工作
1. 工作就是活儿
2. 工作就是工作
3. 把工作当事业
4. 对工作充满激情
5. 幸福三要素:参与 快乐 意义
案例:三个泥瓦匠
(三) 职业倦怠的化解
职业倦怠三维度
职业倦怠的解决方法
(四) 工作能量库
1. 宽容的待人态度
中国人的智慧,你真的理解了么?
(1)静坐当思自己过,闲谈莫论他人非;
(2)敬君子方显有德,怕小人不是无能;
2. 肯付出方为有志之士,肯吃亏不是痴人;
分享 案例分析:“吃亏是福”的正确解读;
3. 观点:强者思感恩;
(1)对企业感恩:提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
(2)对领导感恩:传授技能、认真指点、明确方向、承担风险;
(3)对同事感恩——无私协助、鼎力支持;
(4)对父母感恩——太阳光大,父母恩大。
互动1:感恩分享:你的感恩故事
互动2:在公司里,你还要感谢谁?
六、 树立责任意识
1. 责任是能力中的核心能力。
(许三多精神:傻的职业精神,不抛弃、不放弃)
2. 责任有多大,舞台就有多大;
3. 强者承担责任 弱者逃避责任
弱者的思维方式:怨妇思维与强者思维
(日本丰田的企业文化)
4. 用责任换信任
5. 负责,是一个人追求上进的表现
(日本国宝级匠人:升职加薪的“秘诀”)
6. 找方法还是找借口
七、 从忠诚到敬业
(一)忠诚
1、什么是忠诚
2、从三国演义看忠诚的重要性
3、职业人忠诚的表现:
(1)忠诚于自己的企业;
(2)忠诚于公司的规章制度
(3)忠诚于自己的上司
案例:支持领导,就是支持你自己
(二)敬业
1. 与工作谈一场恋爱
2. 与富有激情的人交朋友
3. 学会热爱“麻烦”
4. 稻盛和夫的六项精进
八、 翻越压力山
1. 什么是压力、什么是情绪
2. 寻找身边的压力源(工作、自身和生活)
3. 压力的生理、心理、社会不同的表现
4. 压力与效率的关系:倒U曲线
5. 压力与情绪的关系
6. 消除或减弱压力源的方法与演练:心理预演
7. 管控压力的方法:调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈
8. 管控负面情绪的方法:焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等,降低团队内耗
第二模块 职业技能——专业化高效力
一、高效沟通
(一) 沟通的三大要素;
1. 要素1 一定要有一个明确的目标
2. 要素2 达成共同的协议
3. 要素3 沟通是传递:信息、思想和情感
(二) 沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通
(三) 与不同类型人沟通的策略
1. DISC测试
2. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
3. 对应式沟通技巧
4. 情境练习:
(四) 与上下级沟通的策略(领导层与基层不同)
1. 向上沟通,请领导多做选择题
2. 平级沟通,勤于思考善于交流
3. 有效沟通,化解下属间内耗矛盾
(五) 工作情景模拟与提升
二、目标管理(领导层与基层不同)
(一) 对个人与企业的作用
(二) 目标管理流程
(三) 如何制定目标
1. 互动:制定自己小组的团队目标
2. 三有原则:有时间、有价值、可考核
3. 结果定义的训练
(四) 如何进行目标分解
(五) 4R进行目标管控
(六) 高效人士锁定目标、专注重复
(七) 如何开工作会议
用行动学习的方式开创新与解决问题会
开启复盘模式
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