【课程对象】： 中层

【课程时间】：1 (6H)

【课程简介】：

人际交往和团队建设都离不开交流，随着交流的渠道和方法的更新，更大的挑战也摆在我们面前：如何用**适合的方式进行**有效的交流，从而产生**大的影响，和**的结果。

我们都知道西方的“意识决定行为，行为决定结果“，这个模式也将指引我们从意识层面上认识交流的意义和作用，从而发现交流的回路、找到可以影响交流的环节；让意识来指导我们的行为，也可以根据交流对象的行为特征帮助我们了解对方的交流风格。从而用**对的方式进行**有效的沟通，从而产生**大的收益。

【课程目标】：

认识沟通模型

了解沟通风格：   PDP DISC 工具的使用

学习有效沟通的技巧： 障碍   原则   技巧

【课程形式】：

讨论、游戏、讲述、引导、测试、卡片排阵、案例分析、演示

**章 完美交流的定义 完美交流的定义是什么？1、编剧体验——烤红薯的故事 2、见招拆招——以结果为导向的交流3、执行危机——思想简单、随意、借口 、拖延、不专业、不对路4、沟通问题——知其然不知所以然 【小组游戏】你猜你猜？第二章 高效沟通模型一、沟通定义——交流破冰 二、沟通模型——找到漏点三、沟通漏斗——共识不同四、沟通障碍——查缺补漏、扩大边界【互动游戏】我猜我猜【小组讨论】（1)沟通的方式（2）学习类型第三章 DISC和PDP沟通风格 一、风格测试——个人风格、集体风格 二、风格解读——知己解彼三、常见特点——语言识别、行为识别四、沟通技巧——Mr. Right五、认识情绪——读心术【风格测试】圆点分析【情景演练】我是风儿（客户）你是沙（代表）【小组讨论】谁好谁坏？了解TA的使用说明书六、运用情商同理心 七、职场情商的运用