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在线咨询一、沟通的重要性
1、有效沟通是营销的基本功,它能让客户迅速了解我们产品
2、有效沟通是基本的人际技能,很多人际矛盾都源于无效沟通
3、管理者更要懂得高效沟通,否则就无法协调调度资源
二、有效沟通的要素
1、明确沟通目的
2、规划沟通内容
3、设计沟通信号
4、传递信号
5、对方接受并解码
6、降噪处理
三、明确沟通目的,规划沟通内容
1、我希望你做什么
2、这样做对你有什么好处
3、你不用付出太大的成本
4、请相信我
5、案例:沟通中的损益表
四、信号传递
1、沟通内容重要,还是方式重要?
2、一定要**语言来沟通吗?
3、一起说VS逐条说
4、多说VS多听
5、如何让对方多说?
6、如何忠实倾听?
7、演示与互动——以卖饲料为例
8、嵌套式沟通
五、沟通时机
1、为什么周一不是一个好的沟通时间?
2、脑波的四种状态
3、尽量避免在β状态下沟通
4、探讨:哪种脑波状态**合适沟通?
六、说服
1、认同对方
2、引出问题
3、拿出方案
4、让他选择
5、引导
6、总结
七、沟通中语言的力量
1、沟通是意思的表达,更是力量的传递
2、管理者要利用语言的力量向员工传递能量
3、案例:以催眠沟通为例
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