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蔡丹红

客户开发到客户运营

蔡丹红 / 三位一体,即咨询师 培训师 大学教师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

一、课程目标 面向企事业中高层管理人员及营销系统人员,提供在当今移动互联网时代、5G时代,如何掌握客户运营的基本理论与基本方法,提高用户满意度,拓展客户关系,进而提高转化率,提高销售业绩。 本课程的目标: 1)帮助学员掌握客户开发到客户运营为什么要转变; 2)帮助学员客户运营的七大基本方法;

课程大纲

二、课程时长及内容

**部分:营销如何从卖产品转变为卖服务

消费品市场的成功法宝:大单品战略

营销哲学的变化

客户关系在市场营销理论中的地位变化

顾客让渡价值

大客户采取的专门化行动

第二部分:为什么从对大客户的专门化服务

转变为客户运营?

1、源于产品营销进入了品牌营销,心智的占有非点状的服务能维系

2、源于市场高度裂变,根据地战法成为主流

3、源于用户购买行为的变化

4、源于信息传递模式的变化

第三部分 如何开展客户运营?

客户运营**要:理念的变化

客户运营第二要:参与者的变化

客户运营第三要:过程体验的差异

客户运营第四要:内容创造主体的差异

客户运营第五要:管理方法的差异

客户运营第六要:管理周期的差异

客户运营第七要:客户运营品牌化

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