[课时：13学时]

客户永远是正确的吗？

在客户服务部门，这句话是正确的，但是对于负责收款的部门和人员，这句话就值得商榷。客户的习惯多数是我们培养出来的，尤其是延迟付款的习惯。

催款时我们经常得到这样的答复：

“我们的会计休假了，等她回来就给你付款。”

“医院现在在盖新楼，银行贷款还没有到位，没有钱付给你。”

“我们上周已经从银行付出了，你们怎么还没收到？”

……

树立正确的收款观念，建立必胜的收款信心，掌握科学的沟通技巧，你一定会成为专业的收款人员吗？客户就一定会付款吗？且看下面：

实战中炼得真金：

收款的理论大家都懂得，但并不是每个人都会按照正确的方式去操作，这就是实战练习的作用。在实战练习中，每个人都得到了锻炼的机会，并从他人的方式中汲取经验和教训。收款理论的介绍，配合反复的练习，即使从来没有收款经验的人也可以成为专业的收款人员。

课程收益：

专业收款培训能够提高应收帐款管理工作效率和效果，应用专业化收款工作经验，结合先进、科学的收款工作方法，辅导参加培训人员进行实战练习并现场进行点评，使参加人员**较短时间取得显著进步。从而达到：

增强相关人员的专业收款知识

理顺内部及外部收款流程

提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧

**案例分析，加强参加培训者的实践能力，

课程特色：

对企业负责收款的人员进行专业化培训是提高应收帐款管理工作效率和效果的重要手段。应用专业化收款工作经验，结合先进、科学的收款工作方法，对参加培训人员进行实战练习并现场进行评述，使参加人员**较短时间取得显著进步。

适合参加人员：负责收款的销售人员、财务人员、信用管理人员等

授课方式：讲师讲解、实战练习、评述等

课程内容：

模块一，收款人职责

各部门职责如何划分

收款人职责分解

分析与测试：收款人员的性格分析

案例分享：如何招聘收款人员

模块二，收款中的基本谈判技巧

谈判的方式

五种成功催收谈判策略

收款谈判的控场把握

练习：重点谈判技巧演练

模块三，应对客户拖延借口

债务人的种类及个性分析

分组现场演练：如果你是债务人

常见客户拖延借口及建议解决办法

客户拖延的征兆

聆听客户反馈

角色演练：应对客户借口情景模拟

模块四，百战不殆的实用收款技巧

PK心理对抗表

120种收款应对技巧

收款“无间道”

实用收款原则

四种结果

模块五，标准收款步骤及技巧

建设与管理你的收款团队

标准收款流程

收款中的POWER法则

若干成功收款案例分析

模块六，角色演练：收款过程综合练习

注：具体内容可根据实际情况进行调整。