课程时长：1天6小时

【课程提纲】

**部分 创新思维篇

创新能力水平测评表

一、 创新的定义

1、 创新**大的障碍——自以为是

2、 到底什么是创新

3、 创新的本质

二、 工作中的创新意识

1、 人的价值体现在解决问题

2、 创新是保证基业常青的基础

3、 有价值的创新是客户认可的创新

什么是真正的与客户“共赢”

共赢的两大思维基础

理解是实现与客户共赢的核心

学会指导性建议与客户形成结论

4、 机会在哪里？问题=机会

5、 工作创新的五大意识

多、快、好、省、廉

三、培养主动创新的习惯

1、拒绝经验主义与自我设限

2、多问一句，避免思维僵化

3、大胆假设，谨慎求证

4、随时随地思考，记住灵光一闪

四、两种核新的创新思维

1、跳板法（非必需法）

2、PO思维法（方向颠覆法）

第二部分 问题分析解决篇

一、 问题解决的价值和基本思维

1、什么是【问题】？

2、问题的分类

3、传统的问题解决方式

﹡全脑思维

﹡问题分析与解决的四大认识误区

4、全面性的问题分析解决方式

﹡问题解决程序表

二、 问题在哪里？——状况分析

1、状况分析的四大误区

2、状况分析的两大核心要素

三、问题的定义与原因——问题分析

1、原因发掘

2、 原因确认

3、原因再分析

四、问题分析与解决的主要方法

1、脑力激荡法

2、脑力记录法

3、心智图法

4、特性要因图法

5、系统图法

6、问题树法

7、关联图法

8、柏拉图法

五、问题解决的常用工具——决策矩阵法

1.解决对策顺序判定原则

2.决策评估矩阵范例

课程总结：

1、 问题解决程序与方法列表

2、 问题解决的阶段与工具列表