本 课 程 是  《 报 联 商：  高 效 职 场 沟 通 策 略 》  新 员 工 特 别 定 制 版 。

标 准 版  《 报 联 商 》  面 向 具 有 一 定 工 作 经 验 的 职 场  “ 老 人 ”，  因 此 会 采 用 工 作 坊 形 式，  让 学 员 结 合 实 际 工 作 课 题 进 行 演 练 。

但 是 校 招 新 员 工 初 入 职 场，工 作 体 验 几 乎 一 片 空 白(极 少 数 例 外 ) 。 没 有 场 景 体 验，没 有 工 作 课 题，不 能 采 用 一 步 一 练 的 工 作 坊 形 式 授 课 。

为了 让 新 员 工 也 能 有效 学 习《 报 联 商 》这 一 经 典 职 场 沟 通 课，  刘 老 师 对 课 程 进 行 了 重 新 设 计 —— 将“ 世 界 咖 啡 ”这 一 引 导 技 术 与 课 程 有机 结合，  让 新 员 工 发 挥 自 身 主 观 能 动 性，   ** 自主  “ 思考 ”，  共同 “ 构建”的 方 式，  参 与 到 课 程 中 。

《 报 联 商：  高 效 职 场 沟 通 策 略 》  新 员 工 版，   沿 用 标 准 版 的 框 架， 在 尽 量 保 留 关 键 内 容 的 前 提 下，  让 新 员 工 愿 意 学 、   学 得 懂 、   学 得 会 。

课程对象

新入职员工(校招)

课程目标

**本课程的学习以及企业方后期的跟踪落地，学员能做到以下几点：

    能够用自己的语言对《报联商》的核心思想及内容进行阐述；

    愿意选择更积极主动的态度与组织内外的各方进行汇报、联络、商谈

    在内心矛盾时，  倾向于选择“利他”精神，主动分享和传递信息；      

    能结合自身企业的沟通文化与机制，  制定有效的“报联商”沟通策略

    能使用得当的策略向他人请教，初步具备“萃取”意识；

    能够主动**沟通建立自身良好的职场形象，获取他人好感度。

课程时长

1 天

课程形式

讲授   世界开发   案例   小组研讨

课程纲要

导入 报联商 GAS 信念基础

1.   G：工作汇报需要良好习惯

2.   A：工作汇报需要利他精神

3.   S：工作汇报需要系统思考

Part-1  报-汇报：**汇报向上级传递信息

一. 导入：  深刻认识工作汇报

1.    小组研讨：  WHAT 与 WHY

2.    讲师解读

口  工作汇报的内涵

口  从三个层面解读工作汇报的意义

二. 世界咖啡介绍

三. 世界咖啡实施  (本环节根据学员人数及现场环境定制)

四. 工作汇报的 5 个关键节点以及 7 种策略

1.    节点 1  接收任务时的汇报：锁定目标

口  德鲁克 MBO 的启示

口  盖洛普 Q12 的启示

口  策略 1：  WAR——良好开局和贯穿始终的特殊策略

  结构化知识与工具：  三高、  6W3H2R 记录表、三类模糊、两种方式、复述公式。

2.    节点 2  开始行动前的汇报：把握窗口

口  案例解析：早干嘛去了

口  换位思考上级的处境与心境

口  窗口期汇报好处多

口   Go-PMP 策略：容易被忽视的窗口期策略

  结构化知识与工具：  1 摸 2 进 3 验 4 准

3.    节点 3  一切顺利时的汇报：居安思危

口  案例解析：我以为你知道

口   Snake in the grass：真顺利和假正常

口  策略 3：  STEP——未雨绸缪的过程型策略

  结构化知识与工具：三个“知道”、1 安 2 调 3 取 4 避

4.    节点 4  出现状况时的汇报：化危为机

口  案例解析：事情就是这么搞砸的

口  上级的愤怒：问题不在于你不知道

口  策略 4：  SCSI——言简意赅型

口  策略 5：  CRISIS——细致入微型

5.    节点 5  任务结束后的汇报：闭环关键

口  你能轻松请对上级的随口一问吗？

口  策略 6：  AKS——简单任务的口头策略

口  PDCA 视角下的任务流程

口  策略 7：  SEA I——复杂任务的书面策略

  结构化知识与工具：  IAA 工作成果梳理表

Part-2  联-联络：**联络及时地共享信息

1.   工作中“联络”的三种核心问题

口  不及时/不全面/不明确

2.   三类常见的“联络”场景

口  代为传达类

. 接收信息要精准

. 确保到位无遗漏

. 传达完毕要反馈

口  主动分享类

. 防患未然低风险

. 未雨绸缪早规划

. 让人放心不牵挂

口  礼节礼仪类

Part-3  商-商谈：积极主动从各方获取信息

1.   三个“有限”让我们必须要进行“商谈”

2.   三意识

口  资源意识

口  积极意识

口  觉察意识

3.   五步骤

口  说明：阐明诉求

.    SCQN 框架

口  倾听：客观理性

.    审辨式倾听策略

口  记录：经验萃取

.    2W2H 经验萃取表

口  确认：理解重构

口  致谢：及时有效