您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 讲解员综合技能提升培训

李金琦

讲解员综合技能提升培训

李金琦 / 服务营销、投诉处理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

在每一个行业中,都需要多维窗口的宣传,企业综合形象的名片,有主动输出的电视传媒广告,也有客户点读式的服务网站平台,有针对客户一对一的短信宣传和维系,也有面对面的窗口服务,为客户打造**直观、印象****深刻的品牌感知。

在通信技术的不断更新迭代,每个城市都纷纷设定旗舰窗口的宣传,使用**直观的设备体验,影音宣传,当然,在体验的现场令人印象深刻的就是展厅/站点的“讲解员”,

他们是企业员工形象**优质的代表人员,具备专业的业务知识,熟练又亲和的表达技巧,他们的出现为品牌宣传骑着起着举足轻重的效用,其具备的表现能力项,值得我们细细推敲和精心筹备。

本课探讨话题包括:

1、 讲解员不仅仅出现在展厅里,也会出现在营业厅里,接待客户、领导的

2、 在领导的突然巡查,接待过程应该如何从容应对?

3、 面对突起而来的提问,如何巧妙回答和应对?

4、 面对同行的交流学习,如何礼貌接待和应对?

5、 面对同公司的竞争对手,如何礼貌接待和应对?

6、 如何在大篇阔论的材料中,精准扼要地开展精彩讲解?

7、 如何在专业化的术语和措辞中,让客户听得津津有味?

课程收益:

● 人员针对性:一对一教学,根据学员的个人表达特点,做综合建议与包装

● 环境针对性:根据展厅的不同区域与产品,设计多元化的表达技巧

● 知识实战性:从理论到实践的深入浅出,系统了解,熟悉技能

● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收

● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式

主讲老师:李金琦

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:展厅、展会,服务网点的讲解员

课程方式:讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析

课程大纲

一、分析受众(课堂破冰,让学员放松并逐步融入互动环节,尝试角色转换和换位交流)

1)听众分析(人数、学历、年龄、职务)

2)需求分析(听众的个人兴趣和目的点)

3)核心受众(关键人物和重要人员)

练习:同一个故事,有没有可能讲给不一样的人听?

案例分析:坚持将一个故事2分钟,看看大家的兴致和焦点是否都在你身上?

二、讲解方案的认知与展示技巧提升

1. 讲解的目的(内容包装的覆盖面和设计思路)

1)了解企业的伟大之处

2)了解产品的独特与效用

3)引导听众认同文化

4)继而为公司传播和成为潜在顾客

提问:结合目前的讲解词,分部分去思考和匹配?

2. 内容讲解需要达成的**效果(如何让讲解深入人心,印象深刻。练习环节)

1)可吸引听众的注意力

2)协助听众了解我们的传递的信息

3)可加强听众的记忆

4)带来趣味和欢乐

5)给自己必要的提示,表达线索

提问:你是怎么协助记忆线索和辅助表达的?

提问:跟我们说说你**熟悉的自用手机!

3、方案讲解的预演(上午课上分析讲解、下午情景实操演练)

1)强化内容

2)把握时间

3)改善绩效

4)缓解紧张

提问:1、交叉练习,来一遍。

提问:如何拯救顾客秒变“机无能”现象?

4、方案讲解的演绎方式与技巧分享(打造个人特色,塑造讲演风格)

1)开篇导入,破冰

2)理性纲要、思路

3)感性呈现,演绎

4)数据支持,图标

5)点睛结尾,呼应

提问:你的讲解台本里,拆分以上特色全覆盖?

5、方案讲解内容的展示种类(不同的表达技巧演绎不同的演说效果)

1)口语化-用自己**熟悉的语言

2)问题化-把重点转化成问题

3)细节化-多用动词,描述细节

4)简单化-用通俗易懂的言语

5)排比化-可多用排比句来加强沟通

提问:如何打造个人优势的表达模式?

案例:如何一双鞋子买到别人的心里去!

6、如何加强讲解的形体辅助,更具说服力。(让你的演绎展示更加精彩)

1)表情

2)站姿

3)手口

4)移口

5)眼神

提问:如何看起来,你就是**专业的那一个?

案例:你的那些小动作出卖了你的不专业。

7、如何把控讲解过程的声音技巧(语言展示的拿捏与基础练习、基础语言练习与情感拿捏)

1)声音

2)吐字归音

3)表现手段

提问:一起读一波新闻稿,看看听出重点?

案例:谁是**的读报员?

8、讲解员的形体细节关键(显性化展示技巧,加强讲解员的体态和神情锻炼)

1)站姿

2)坐姿

3)走姿

4)蹲姿

5)手位指示

6)着装要求

提问:让你看起来就是**形象的讲解员?

案例:你随身佩戴那些物件都在传递着哪些信号?。

9、成功讲解的关键(讲解展示的过程经验分享)

1)讲解过程的7“不做”

2)讲解成功的六大策略

3)和谐讲解的六大准则

提问:遇到讲解过程中**印象深刻的“阻碍”?

讨论案例:你可曾为自己的讲解内容做过“难点假设”!

课前准备:1、提前将每位学员的讲稿提前给到老师;

         2、每位学员对提交的讲稿,完整录一段5分钟以内的小视频,课前三天给老师。

上一篇: 阅读的革命——组织中个人学习力提升指南 下一篇:职业素质--爱岗敬业提升训练

下载课纲

X
Baidu
map
""