【课程对象】

客户经理

【课程收益】

1、 使得客户经理掌握电话交流的心态和技能；

2、 **课堂示范和学员演练加深客户经理对电话邀约、营销技能的把控；

3、 掌握电话营销常见异议问题处理技巧；

4、 学习外拓活动的分类、操作方法与后续追踪技术。

【课程大纲】

1、 电话邀约技巧及异议处理

1.1 电话邀约前的注意事项

1.2 电话邀约前的准备工作（人、事、时、地、物）

1.3 电话邀约包含的五项内容

1.4 电话邀约的目的

1.5 客户心理分析

1.6 客户对陌生电话产生的疑虑

1.7 电话邀约工作流程

1.8 案例

1.9 电话邀约话术示范

1.10 经典异议问题处理

1.11 几个实地案例

2、 客户拓展营销实务（银商联动）

2.1 当前的困惑

2.2 网点营销的几个维度及目的

2.3 客户拓展的重要性

2.4 客户拓展的目标与行动

2.5 客户拓展的三大抓手

2.6 针对商户的经营策略

2.7 外拓活动的机遇与挑战

2.8 银商外拓活动的阶段性实施流程

2.9 外拓活动准备之话术

2.10 外拓活动准备之表格工具

2.11 后续客户资源管理的重要性和方法、话术示范

2.12 分层维护的重点

2.13 大型活动的安排、邀约与注意事项

【课程准备】

1、 会场需要摆放成“鱼骨状”；

2、 请提前打印摆放好学员桌牌并分组；

3、 准备白板及水性笔；

4、 无线麦克风两只，VGA数据线及音频线。