营业网点员工优质服务培训-诺达名师 -

课程大纲

【关键词】

优质服务、DISC营销、异议处理

【课程背景】

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，**对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务接待及涉外商务礼仪规范的讲解、DISC营销技巧及异议处理技巧。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握营销技能，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，营销意识，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【课程收益】

**礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性。

中外案例、哲理故事、真实案例、经典名言佐证下的服务心态的重要性；打造员工职业化心态和素养。

顾问式营销结合DISC课程学习，帮助学员学习对客户性格的分析如何使用不同的营销技巧及异议处理技巧。

实操演练穿插在培训中帮助员工快速提升服务营销技能，打造战斗力极强的服务营销明星。

【课程对象】

新入职员工、网点一线人员

【课程时长】

2天（12小时）

【课程主体构成】

本次营业网点员工优质服务礼仪培训项目，主要是采用集中培训的方式。

集中培养

由专业培训咨询服务公司全程参与，提供师资力量，从知识、技能、素质三个维度，分阶段搭建完整的知识体系，并结合特色活动，帮助员工快速将知识向实践转化。

“集中培养”方式

“集中培养”方案

推荐课程

学习课程模块

课程时长（天）

师资

《营业网点员工优质服务礼仪培训》

培训讲师介绍、团队塑造与破冰

**部分银行柜面人员外在形象--- 展示银行人的风采及企业形象

第二部分银行柜面人员的仪态礼仪—职业魅力的个性化展现

第三部分银行柜台专业服务六流程

第四部分银行柜台专业服务礼仪演练

第五部分高效的沟通技巧

第六部分 DISC营销技巧

第七部分突发事件与危机处理

戴老师

备注：推荐课程及老师，可以根据客户需求进行调整，课程大纲也可以根据可以需求进行定制

【课程大纲】

第

一

天

上午

8：30～9：30

（60分钟）

**部分培训讲师介绍、团队塑造与破冰

9：30～10：00

（30分钟）

第二部分银行网点人员外在形象--- 展示银行人的风采及企业形象

1.**印象的重要性

2.工装的穿着规范

3.常见着装误区点评

4.西装及领带礼仪

5.鞋袜的搭配常识

6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

培训方式：分析、讲解、提问

第三部分银行网点人员的仪态礼仪――职业魅力的个性化展现

银行职员规范服务举止训练

站姿的要领与训练

坐姿

坐式工作岗位的要求

鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练

手势、递物、接物的运用要领示范与训练

10：00～10：50

（50分钟）

第四部分银行网点岗位人员专业服务六流程

迎接：站相迎、诚请坐

了解：笑相问、双手接

办理：快速办、巧提示

课程大纲

培训大类

细分领域

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