【课程大纲】

**期，课程导入和综述零售转型

1. 开场谈展业与风控，既要防范疫情，也要关注经营

2. 什么是客群经营：从风评覆盖度谈起

3. 科技金融与互联网思路：厅堂捕捉和精准识别客户

4. 大数据在存量精耕的应用

第二期，经营好客户，精耕存量是大行的战略优势

1. 以按揭存量客户为例，**数据发掘进行客群精耕

2. 存量财富客户的主动经营，细分客户寻找商机

3. 在支行绩效指标压力和主动客群经营之间找到努力交集

第三期，客群经营的实践模型和指导公式

1. 三角模型是零售经营的思想工具

2. 客群，客情，客户

3. 精细化改进工作，锁定经营目标客群

第四期，产品覆盖度和北极星月活指标

1. 银行零售发展的1.0和2.0和3.0时代

2. 为什么月活指标被称为北极星

3. 一线支行的客群名单：目标准确，动作完整

第五期，小微企业经营贷客户的深入营销

1. 银行业较为有效的小微贷经营公式

2. 不仅是产品思维，要建立客群意识

3. 深度经营综合营销，既是展业又是风控

（每节课的总结和提问，以及问题解析）