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王月华

职业素养提升与阳光心态

王月华 / 银行高级礼仪服务管理咨询专家

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课程大纲

【课程收益】

**本课程的学习您将:

   深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态,真正由内而外地认同自己的工作,从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。

【课程大纲】

一、职业素养

1、职业素养的内涵

职业素养的定义

显性素养与隐性素养

2、职业素养四项修炼

职业道德规范

职业意识规范

职业技能规范

职业行为规范

二、职业道德与职业操守

1、职业道德与职业操守的重要性

职业与职业道德的定义

职业道德与操守的重要性

职业道德是社会道德的重要组成

职业道德对于银行的重要性

案例:中外银行员工职业道德不良造成重大损失

职业道德对于个人的影响

案例:邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除

2、银行从业人员应具备的职业道德与操守

银行从业人员应具备的职业道德和操守

银行从业人员与客户服务

处理好与同事之间的关心

工作时间以外的职业操守

3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守

学习先进人物的品质,不断激励自己

培养良好的职业习惯

做到四个“慎”:慎始、慎好、慎友、慎终

三、阳光心态

1、积极情绪与消极情绪带来的结果

2、解读心理学的负面偏差的概念

3、银行从业人员应具备的阳光心态

强烈的自信

自信心的展示

积极乐观的心态——案例:牛仔裤发明者的故事

修炼的心态

平和——案例:王石视频

激情

明星的心态

感恩的心态——游戏:收到糖豆

4、心态调节与情绪控制

积极情绪的认知

积极的人际关系的建立

积极的行动

颜施

身施

言施

心施

眼施

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