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瞿丹

心眼识人---客户管理实战训练营

瞿丹 / 银行网点培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 涿州

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课程大纲

【课程时间】1天,6小时/天

【课程对象】一线营销人员

【课程收益】

1.从不同的角度去理解客户行为;

2. 了解职业与职业化的区别;

3. 掌握客户管理方法与流程;

4.掌握客户营销的技巧与注意事项;

【课程内容】

开篇

案例导入:他是如何做到的。  

课堂讨论:什么是心眼?

**讲:“心眼”如何识人

1、客户类型解析

2、不同类型客户的外在表现及心理

3、不同类型客户的沟通要领

4、MAD法则

课堂演练:不同类型客户识别

第二讲:打开客户的心门

1、如何给客户留下美好的印象

2、何谓信任

3、影响客户信任的基本要素

课堂训练:客户经理职业形象打造   

第三讲:客户关系营销管理

1、何谓客户需求

2、客户需求分析

3、客户分类管理技巧

4、目标客户的价值与意义

5、客户流失的主要原因

6、创新客户服务与管理

课堂演练:服务四大法则:净、静、敬、精

第四讲:存量客户盘活与客户开发

1、存量客户维护与盘活

 1.1、礼尚往来的技巧

 1.2、电话营销与维护

 1.3、微信营销与维护

 1.4、沙龙营销与维护

2、流量梳理与客户开发

 2.1、大堂的优势

 2.2、客户转介绍

 2.3、外出多交际

 2.4、竞争对手处

第五讲:客户回顾及总结

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