您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 商业银行营销与客户关系管理实务

瞿丹

商业银行营销与客户关系管理实务

瞿丹 / 银行网点培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 涿州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

在我们不断创新的过程中,你思考过你真正需要的是什么吗?

本课程**内外联动的有效结合教会员工如何在茫茫人海中寻找到那个“TA”,并从人性的角度对不同客户进行有效的开发及管理

【课程时间】1天,6小时/天

【课程对象】银行一线营销人员

【课程收益】

1.了解内外联动的重要性;

2. 了解流量客户的营销方法与技巧;

3. 掌握视觉营销工具的设计方法与摆放技巧;

4.了解外拓营销不同区域的营销方法与技巧;

5.掌握快速营销方法,学会有效提问;

6.了解客户关系管理要素;

7. 掌握客户关系管理的方法与技巧。

【课程内容】

开篇

案例导入:那些年,我们做过的事  

课堂讨论:理论与实务

**讲:营销策略与落地执行

1、网点家文化

 1.1、客户关系与家庭关系

 1.2、两条腿走路

 1.3、内外联动

 1.4、普通客户与VIP客户不同心理特征

 1.5、特色支行

 1.6、银客一家欢(如何让活动做到产能转化)

课堂演练:活动方案设计

2、视觉营销与沙龙销讲

 2.1、什么是视觉营销

  2.1.1、人的视觉特点

  2.1.2、视觉营销工具的设计要点与方法

 2.2、视觉营销六大关键点布局

 2.3、联动营销链条建构

 2.4、厅堂微沙龙的六大好处

 2.5、微沙龙步骤

  2.5.1、微沙龙的表现方法

  2.5.2、微沙龙的作用及运用技巧

  2.5.3、目标客户识别技巧

 2.6、赞美的力量

 2.7、FABE快速营销法

课堂练习:视觉营销工具设计、FABE实操、微沙龙沙盘推演

第二讲:称霸街头

1、什么是外拓营销

2、外拓营销的四大区域

3、不同区域营销策略

4、外拓营销常见问题分析

5、了解客户KYC

6、如何有效提问

7、外拓组织及准备

第三讲:客户关系管理

1、银行客户关系营销与管理的新趋势

2、打开客户关系的钥匙

  2.1、客户类型分析

  2.2、不同客户的外在表现形式及应对方法

  2.3、何谓信任

  2.4、影响客户信任的基本要素

3、客户需求是提升客户关系营销管理能力的关键

  3.1、何谓客户需求

  3.2、客户需求分析

  3.3、客户分类管理技巧

  3.4、目标客户的价值与意义

  3.5、客户流失的主要原因

  3.6、创新客户服务与管理

案例导入:创新客户服务与管理实例

第四讲:课程回顾与总结

上一篇: 政企客户经理商机挖掘与客情关系维系技能提升 下一篇:对公业务转型发展和客户关系经营

下载课纲

X
Baidu
map
""