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课程背景:
出了问题要么不谈要么谈崩,双方都想证明自己是对的,优秀的沟通者,是知人知心,善于开放积极地思考对方的立场观点,善于根据对方的特点和喜好,调整自己的沟通主试,达成有效沟通和**终的共识,并在些基础上建立个人良好的影响力。**本课程,学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次,**影响式的沟通,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。
课程收益:
认识沟通的本质,信息接收者决定沟通,沟通限制和障碍的原因。
掌握高效沟通的相关工具:内感观沟通模式、合一模式
掌握弹性沟通者的特点及工具方法
培训对象:企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部
授课方式:讲授 案例、视频 情景演练 角色扮演
课程特色:风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地
课程时间: 1天(6小时)
课程大纲:
德鲁克关于“高效沟通”的理论背景:
二、人的思维与沟通基本功:
(1)沟通的定义和作用有哪些?
说明事物,传递信息,让人接受和了解
获取信息,了解别人,确保决策的正确
交流情感,改善关系,让彼此关系亲密
统一思想,营造团队,提升工作的士气
管理者80%的工作都在沟通
Johari视窗管理
工作场所交流的灵活性
同理心:人际沟通的基础
PAC模式在管理的应用
倾听给我们带来的益处
How要比What更重要--注意说话的温度
给予反馈Giving Feedback
(2)沟通从亲和力开始!
现场演练:与伙伴分享印象**深的一件事
何谓亲和力?
怎么说,比说什么更得要
尊重TA的价值观
小组演练:带着亲和力的沟通:肯定TA做的好的一件事
沟通中的突发现象处理:
愤怒
打断
哭泣
三人练习:
同心圆游戏
(3)如何与不同类型的人沟通?内感观沟通模式是什么?
人的5种系统
视觉
听觉
触觉
味觉
嗅觉
内感观模式测试和自评
视觉型人员的特点
感觉型人员的特点
听觉型人员的特点
如何平衡你的内感观能力?
小组练习法
练习一:设计销售话术,向他推销一款产品
练习二:向他请教如保提升自我的学习方法
练习三:邀请他参与一个新项目
(4)提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?
沟通漏斗
做一个弹性沟通者
富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通
三、职场沟通用什么方法可以更高效?
向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术:多出选择题,少出总答题!
平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已,宽以待人
互动:如何让客户满意?
接力棒原理:给时间,给空间,给态度
向下沟通要有“心”
要求下属去思考:你说该怎么办
不只是布置工作:你有更好的办法吗
给予恰当的指导:为什么会这样
给予尝试的机会:差距在哪里呢
(1)职场与生活的五维沟通法
(2)汇报:事必回复
(3)联络:知情通报
(4)商议:互动商量
四、职场沟通智慧倍增:
(1)合情则听、合利则从
(2)沟通,做一个价值输出者
课程总结和分享
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