【课程背景】

当今社会，信息变得越来越透明，传播速度越来越快；权威变得越来越没有说服力，人们越来越追求平等；组织变得越来越扁平，过去的命令式、权威式管理变得越来越不奏效。这种变化对管理者造成的影响尤为突出。对大部分管理者而言，他们接受的是20世纪大工业管控时代的技 能培训，却需应对当下心智模式已发生巨大改变的各类新新员工，以及由于信息快速变化带来的管理挑战。

这些管理者既往参加了各种不同的管理培训，听了不少领导力、执行力方面的课程，也掌握了不少理论和概念，可在解决实际工作中的问题时，往往感觉还是欠缺很好的落地手段及方法，无法跨越“学和用”的鸿沟，许多世界500强企业要求他们的管理者必须掌握有效的群体互动技能即促动技术（facilitation skill，也有翻译为“引导技术”或“催化技术”）。促动技术是一种有效激发团队智慧、促进群体共识、提升整体执行力的团队管理过程技术， 是有效互动、目标一致促进高质量合作的技能。

本课程从促动技术中选取四项关键技术，重点解决管理者的提问力、共识力、对话力、共行力及反思力等问题，提升解决工作实际问题的能力。整套课程结合团队中的管理痛点，还原日常工作场景，聚焦行动学习群体智慧助燃心法及促动技术流程带导方式，逐一破解、推演分析，现场产出切实可行的计划方案，有效帮助管理者解决现实问题。帮助企业管理者学会促动，激活团队能量、提升团队凝聚。

【课程收益】

● 学习四大促动技术，有效提升分析问题、解决问题的能力，提升团队协作力、创新能力；

● 掌握“聚焦式会话”，聚焦问题核心，达成情感共鸣，升级心智模式，快速形成交谈双方有共识的行动方案；

● 掌握“团队共创”，激发团队智慧，焦点问题快速达成共识，制定出切实可行的行动方案；

● 学习“世界咖啡”，有利于跨部门沟通并就跨界问题进行团队智慧共享，形成新想法/方案；

● 掌握“鱼缸会议”，有利于营造团队内、跨团队之间真诚反馈氛围，促进真诚有效的沟通

【课程特色】

1. 聚焦真实问题、链接团队智慧、共创行动成果

2. 管理思维结构化、活动行为强制化、分析思考工具化

【授课方式】交互式讲授、案例讨论、问题互动、场景分析、工具练习、画布实践、简报

【课程对象】销售、研发、生产及职能部门中高层管理人员

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程工具】

促动技术    

聚焦管理技能

主要作用

聚焦式会话法

提问力

促进参与者聚焦问题核心，按照程式化的关键问话，共享智慧、信息及情绪、形成下一步行动方案

团队共创                

共识力

激发创新想法、促进团队共识、聚焦关键行动领域、价值观重塑，对重要问题快速形成共识

世界咖啡

对话力

促进参与者跨界创新、深度对话、跨部门交流、团队智慧共享

鱼缸会议              

反思力

向内反思，营造团队内、跨团队之间的真诚反馈氛围，促进真诚有效的沟通

【课程大纲】

**讲：团队管理者问题解决技能训练的关键点

一、管理的基本职能

1. 作为管理者的职能与角色定位

2. 如何提升团队管理中的影响力

1）权力影响力—硬权力

2）非权力影响力—软权力

3. 管理的首要任务—解决问题

二、促动技术与问题分析解决

1. “促动师”与问题分析解决

2. 团队智慧的激发与绩效改善

3. 行动学习与促动技术

4. 如何使管理知识技能更好落地

5. 四大促动技术核心

第二讲：“提问力”——聚焦问题核心，形成关键对话

一、什么是“聚焦式会话法ORID”？

二、“聚焦式会话法ORID”场景应用

1. 高效会议管理ORID

2. 辅导对话中沟通与激励ORID

3. 绩效面谈ORID

三、“聚焦式会话法ORID”设计

1. 团队问题的诊断分析

2. 如何聚焦核心问题

视频：管理者的问题分析

3. 四个层面ORID

1）数据层面(The Objective Level)

2）体验层面(The Reflective Level)

3）理解层面(The Interpretive Level)

4）决定层面(The Decisional Level)

4. 小组简报及讲评

第三讲：提供平等对话机会——提升团队管理的“共识力”

   一、什么是“团队共创”法？

   二、“团队共创”应用时机

   三、“团队共创”的五大步骤

       1. 聚焦主题

       2. 头脑风暴

       3. 分类排列

       4. 提取中心词

       5. 图示化赋予含义

   四、“团队共创法”的设计及应用

       1. “团队共创”方法设计

       2. “团队共创”训练应用主题（主题举例）

           1）“销售瓶颈突破的问题分析”

           2）“如何使团队激励更有效”

           3）“如何增强部门间沟通的有效性”

           4）小组简报及讲评

第四讲：激发团队成员潜能贡献——提升团队管理的“对话力”

   一、什么是世界咖啡

   二、“世界咖啡”应用场景

   三、“世界咖啡”的流程及实施关键点

       1. 设定情景

       2. 营造有好的空间

       3. 设置提问

       4. 主持开场

       5. 开始汇谈

       6. 异“花”授“粉”

       7. 总结汇谈

       8. 集体分享

   四、“世界咖啡”的设计及应用

       1. “世界咖啡”促成同步对话设计

       2. 设定“世界咖啡”讨论主题（主题举例）

           1）“新业务发展前景展望”

           2）“项目管理中问题的分析与解决”

           3）“工作中棘手问题讨论工作坊”

       3. 小组简报及讲评

第五讲：主动改善沟通——提升团队管理的“反思力”

   一、什么是“鱼缸会议”？

   二、“鱼缸会议”应用场景

   三、“鱼缸会议”的参与规则

       1. 营造氛围

       2. 强调陈述事实信息

       3. 不做自我辩解

       4. 不盲目追求质疑与建议的数量

       5. 轮流进行

       6. 保持足够的耐心及平和情绪

   四、“鱼缸会议”的设计及应用

       1. “鱼缸会议”实施注意事项

       2. 提供反馈建议法则

           1）对事不对人

           2）保持建设性

           3）适时反馈

       3. “鱼缸会议”的实践练习（备用主题）

           1）“部门间建设性沟通合作与反馈”

           2）“上下级同事间的沟通反馈”

           3）小组简报及讲评

课程小结