【课程背景】

本课程旨在提升领导者的跨部门影响力，**掌握沟通的本质和技巧，让他们具有更大的大局观、成为更高效的沟通者、打破部门墙，帮助企业提升协作效率。

当今环境多变、员工的背景和目标更多元、分工更细化，跨部门沟通已成为企业成功的关键因素之一。较强的跨部门沟通能力的可以提高企业的整体绩效和竞争力，助力企业的创新能力和应变能力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

然而，跨部门沟通在很多企业却是一个常见的难题，是企业内部效率的杀手。究其原因主要有几方面：

部门之间存在利益争夺：各部门都站在自己的角度看待问题，从部门利益出发而不是从整个公司利益出发，没有把部门目标整合在企业总体发展目标之下，各自为政，纷纷寻求自身利益的**大化，导致跨部门沟通不畅。

缺乏有效的沟通机制：企业内部没有建立起一个有效的沟通机制，缺乏沟通渠道和交流平台，导致各部门之间的信息不共享，信息流通不畅，无法实现有效的信息整合和共享，从而导致决策失误和执行效率低下。

管理者的跨部门沟通能力不强：管理者的跨部门沟通能力不强，缺乏有效的沟通技能和沟通策略，无法有效地协调各部门之间的关系，导致跨部门沟通不畅。

跨部门文化差异：各部门之间的文化差异（如研发文化和销售文化、亚洲文化与西方文化等）可能会导致跨部门沟通障碍，如果没有充分的文化交流和理解，就很难实现有效的跨部门沟通。

企业管理者的跨部门沟通能力长期缺失，可能会导致以下问题和现象：

协作效率低下：各部门之间缺乏有效的沟通和协调，导致各部门之间无法有效协作，业务流程不畅通，工作效率低下。

决策失误率高：可能会导致信息不对称，无法实现有效的信息整合和共享，从而导致决策失误和执行效率低下。

团队士气低落：可能会导致团队士气低落，员工之间缺乏沟通和协作，工作氛围不良，影响员工的工作积极性和团队凝聚力。

个人成长受限：可能会导致个人成长受限，无法及时获取各部门的**新信息和**新技能，影响个人的职业发展和竞争力。

本课程旨在帮助企业领导者解决这些问题，**让领导者们应用涟漪法则，提高他们的跨部门沟通能力和影响力。

【课程收益】

**这门课程，学员将认知到5E领导力模型，并掌握相应的先进理念和实用工具和方法，并能将其应用于实际工作中，从而对企业的组织、人才和文化竞争力产生积极的影响，帮助企业取得更好的业务成果。

管理者们学习好《跨部门沟通》这门课，可能会有以下收益：

提高跨部门协作能力：**学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握跨部门协作的重要性和方法，提高跨部门协作的效率和质量，从而更好地实现企业的整体目标。

增强团队凝聚力：**学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握团队协作的重要性和方法，增强团队凝聚力和士气，从而更好地促进团队协作和合作。

提高决策效率和质量：**学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握决策的过程和方法，提高决策的科学性和可行性，从而更好地促进企业的发展和成长。

增强领导力和影响力：**学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握领导力和影响力的重要性和方法，提高领导力和影响力的水平和效果，从而更好地引领企业的发展和进步。

【课程特色】实战，务实落地；大局，业务导向；硬核，专业过硬；有趣，互动性强；针对，案例剖析。

【课程对象】中基层管理干部

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

**讲：为什么扩大影响力需要高效沟通？

【互动一】分享：我面临的跨部门沟通挑战

沟通的定义和重要性

影响力的定义和重要性

具有影响力的沟通原则

第二讲：企业里跨部门沟通常有哪些挑战？

【互动二】案例讨论：

只会甩锅的采购部

玩失踪的售后主管

跨部门沟通存在的挑战和困难

跨部门沟通的根源问题——组织架构

如何识别和解决跨部门沟通的障碍

第三讲：如何用涟漪法则，打造跨部门影响力？

Simon Sinek的黄金圈

【互动三】排序活动

涟漪法则：Who、Why、How、What

第四讲：【Who】你真的了解你的伙伴吗？

共赢是合作的基础

不同角色的关注点：职能、层级等

【互动四】相互采访：你的业务关注点是什么

第五讲：【Why】什么是跨团队沟通的真正目的？

想清楚：明确沟通目标和内容

理解伙伴的目标

理解你的目标

【互动五】共创：找到“你”和“我”的共同目标

第六讲：【How】选择什么跨团队沟通的方式效果**？

沟通策略准备充分

沟通方式的选择

五步法，用简单的语言说明白

【互动六】角色扮演：跨部门沟通五步法

区分观点和事实

【互动七】小测验

搞定特定场景：

如何应对沟通中的情绪问题

如何处理沟通中的分歧和冲突

如何与不同人格类型的人进行有效沟通

【互动八】角色扮演：“您别激动”

第七讲：【What】沟通的结果是达成方案共识？

**“听问说”，做到知彼解己

分析问题，找到共同点和分歧点

固化共同点

寻找Plan C：提出创新性的方案

【互动九】案例分析：拎包走一线方案

坚持原则

学会妥协

谈判技巧

第八讲：如何持续增强跨部门影响力？

跟到位：了解和满足对方需求

【互动十】玩失踪的售后主管（二）

第九讲：总结和复盘

对本次学习内容进行总结和回顾

总结实践经验和提高沟通能力的方法

【互动十一】基于互动一的问题和全课所学，制订个人改进计划