项目背景：

通信行业从营业厅作为获得服务的唯一渠道，转变为多渠道和全渠道服务，**终又转变为数字化全渠道服务，让客户完全依靠数字手段接入运营商。整个通信行业正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界，要想在这个世界中保持重要性，唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验，仅仅翻新网点和运营APP是远远不够的。

正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说：“在新的应用场景下，消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单，反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前，通信行业服务更多的是依附信息不对称进行客户需求的解决方案提供。而当下，信息渠道丰富、资源充沛，精准的信息匹配是客户对于专业的需求；以运营商APP为支点的生活服务圈建设，是便捷体验及增值服务的需求；多端口的对接、多元化的感官体验是对于客户选择权的释放。打破传统的局限性后，让运营商在客户生活中扮演着始终如一的重要角色。让我们一起走进金融行业代际跃升的时代。

项目收益：

● 介绍大数据对通信行业数字化战略转型的影响和应对战略

● 新体验经济内涵解析，体验经济时代场景营销转型是关键

● **线上加线下相结合的方式重构通信行业营销服务体系

● 如何发挥线上大数据优势强化客户精准营销提高营销效率

● 掌握体验经济时代下，网点应当具备的新场景搭建整合力

● 能够针对不同客群、社群提供定制差异化新场景活动策划

● 能够针对不同业务，积极提供定制差异化新场景营销攻略

● 能够搭建空中场景化，做“钱”途无量的创新运营商营销

项目对象：运营商企业互联网运营团队、营销部门负责人

项目方式：主题讲授 案例分析 情景模拟 互动问答 实操辅导 复盘总结

项目特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题

项目规划：

一、【前期调研】

1、调研形式：问卷调查 电话访谈 资料搜集 数据分析

2、调研目标：

2.1、企业APP整体运营战略

2.2、企业APP运营体系搭建现状

2.3、企业APP运营未来发展定位

2.4、目前APP运营痛点及项目诉求

3、调研时间：2～3天

二、【项目准备】

1、准备内容：

1.1、根据调研情况设计辅导细节和辅导内容

1.2、策划和量身设计APP运营的标准化模版

1.3、根据实际情况明确APP运营方向和执行策略

1.4、设计项目结束后APP运营落地实操的标准化工具

2、准备时间：5～7天

三、【线下授课辅导】

1、授课时间：2天（6小时／天）*2期

2、授课形式：工作坊模式（讲师讲授 方案研讨 分组演练 讲师点评）

课程大纲

**章、移动互联网背景下的营销策划创新

1、现代营销策划新特点对传统商业模式的影响

2、数据化思维洞察需求精准营销的三重门

3、生态圈思维全渠道跨界合作创新营销策略

4、解析以生态圈为基础的大数据变现模式

【案例解析】媒体 电商 金融 生活的商业生态圈布局

5、移动互联网背景下的商业生态圈构建

【案例解析】物流、信息流、资金流“三流合一”的商业生态圈布局

第二章、移动互联网时代下的场景营销变革

1、大数据解析移动互联网用户属性的变化

2、洞察用户需求实现场景营销的关键点

3、案例解析场景式营销的三种主要方式

4、场景营销体系搭建的核心方法论

4.1、场景理论细分析

4.2、场景的构成要素

4.3、场景营销三段论

4.4、场景创新的逻辑

4、移动互联网时代下的场景营销创新策划

【案例解析】如何**场景细分营销快速突围饱和竞争市场

5、完整服务生态的场景式营销满足用户需求的方法

【案例解析】将生活场景化经营用户时间的现象级零售店

第三章、互联网企业生态圈布局和创新场景营销

1、互联网公司发展的五大困局

【案例解析】解密渗透率高达58.8%的商业生态圈

2、企业、客户、联盟商家共赢的良性生态圈布局

【案例解析】优秀经济生态圈的场景营销案例解析

3、创新营销十大方法论之：立场景

4、金字塔法则创新营销方案策划技巧

5、跨界营销的病毒式爆发增长营销策略

【案例解析】匪夷所思的菜市场创新营销策划

6、经济生态圈在场景营销上的具体运用

第四章、数字化蝶变赋能创新场景营销

1、场景化营销能力提升从重视客户情绪开始

2、场景化营销能力提升从机会判断开始

3、场景化营销能力提升从用户体验开始

4、场景化营销能力提升从创新模式开始

5、场景营销的八大执行步骤

5.1、识别：建立用户画像

5.2、洞察：预测客户行为

5.3、互动：创造客户信任

5.4、连接：全渠道深接触

5.5、转化：赢得首次购买

5.6、忠诚：赢得客户信任

5.7、价值：可持续客户经营

5.8、未来：数字时代智能化

6、场景营销完善客户服务体验的三大链路

6.1、完善服务链条，目标极致体验

6.2、形成生活依赖，目标形成高频

6.3、完整生态获利，目标形成闭环

第五章、细分场景，场景连接一切

1、线下场景的进化

1.1、场景营销之线下网点五感场景深耕打造

1.2、场景营销之活动策划场景

1.3、场景营销之特色客群and社群经营新场景

1.4、场景营销之不同业务场景，开展差异化营销攻略

1.5、场景营销之逼出特色主题网点

2、线上场景的补充

2.1场景营销之空中场景称霸

头脑风暴：抖音系玩法研讨全攻略

3、“多元化渠道”OR“全渠道”

3.1、平台渠道

3.2、服务渠道

3.3、展示渠道

4、场景营销之运营场景工具学习

4.1、利用好工具，让场景的用户互动更有趣

4.2、微信 社群营销 小程序 抖音如何高效配合

行动学习：构建APP创新场景化运营活动方案

四、【陪跑辅导】

1、项目辅导时间：3个月

2、定期电话会议（1～2次／月、1～2小时／次）

1.1、总结上阶段工作进度

1.2、导师对工作不足提出意见和建议

1.3、布置本阶段工作安排

2、微信工作群辅导

2.1、项目期间工作群答疑解惑

2.2、项目结束3个月持续性辅导