课程背景：

在过去，网点是获得银行服务的唯一渠道，转变为多渠道和全渠道服务，**终又转变为数字化全渠道服务，让客户完全依靠数字手段接入银行。整个银行业正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界，要想在这个世界中保持重要性，唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验，仅仅翻新网点和运营APP是远远不够的。

正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说：“在新的应用场景下，消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单，反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前，银行业服务更多的是依附信息不对称进行客户需求的解决方案提供。而当下，信息渠道丰富、资源充沛，精准的信息匹配是客户对于专业的需求；以银行APP为支点的生活服务圈建设，是便捷体验及增值服务的需求；多端口的对接、多元化的感官体验是对于客户选择权的释放。打破传统的局限性后，让银行在客户生活中扮演着始终如一的重要角色。让我们一起走进金融行业代际跃升的时代。

课程目标：

● 深入了解银行APP运营的现状、困境与趋势，让银行业走出迷途；

● 掌握当下银行运营APP的3大运营模式与3大盈利模式；

● 掌握银行APP运营的**步，做好APP装修与市场定位，做好内功修炼；

● 学习银行APP运营的流量转化实战策略，让你的流量快速变现；

● 解决银行产品转化中的精准度、诱饵、搭配、客服、口碑等难题；

课程时间：1-2天（6小时/每天）

课程对象：银行中高层管理者、银行线上运营管理人员

课程方式：

1. **大量贴身案例，传授知识点；

2. 利用行动学习法，现场研讨落地方案；

3. 多维提问 现场演练，激发学员全程投入；

4. 利用五星教学法，导入情景故事，左右全脑互动学习；

5. 制定课后行动方案，后期跟踪，将培训项目化；

课程大纲

**讲：当下银行APP运营的现状、困境与趋势：

一、银行APP运营中路径难、没思路、缺模式的三大难；

1. 银行APP运营路径难确定

2. 银行APP运营的整体思路设计难

3. 银行APP运营模式与盈利模式设计难

二、认清方向，未来10年的四大电商发展趋势

1. 从卖产品到卖体验电商转移；

2. 从O2O模式向新银行模式转移；

3. 从平台电商向社群电商转移；

4. 从“B2C”向“C2B”转移

案例：功能性APP运营与发展案例解析

第二讲：当下互联网APP的3大运营模式及3大盈利模式

一、互联网APP的5大运营模式

1. B2B运营模式及平台特点

2. B2C运营模式及平台特点

3. C2C运营模式及平台特点

二、互联网APP运营的3大赚钱方式

1. 直接卖羊毛赚钱

2. 羊毛出在猪身上赚钱法则

3. 羊毛出在猪身上，让狗付钱赚钱法则

研讨：本银行APP运营与商业模式探讨

第三讲：APP装修与市场定位，做好内功修炼

一、如何做好市场空间寻找与APP定位

1. APP市场机会寻找的4个策略

2. 银行APP定位的3个方向

二、线上产品卖点提炼的535法则；

1. 5个产品的前沿趋势

2. 3个产品的特点

3. 5个消费者的核心需求

三、做好宝贝描述的6度模型；

1. 图——产品价值表达的灵魂

2. 物——产品的感情表达之剑

3. 人——有效匹配客户需求

4. 势——打造客户顺利成交的推手

5. 时——快速抓住客户心理

6. 想——推动客户成交的临门一脚

四、优秀APP装修的4大标准；

1. 风格清爽干净

2. 产品层次分明

3. 说服逻辑严谨

4. 操作简单明确

五、打造能卖产品的宝贝详情页（银行APP落地页）的5个法则

1. 内容呈现——眼见为实

2. 成功案例——事实胜于雄辩

3. 客户评价——让客户为你证言

4. 生产体验——时时刻刻激发购买

5. 荣誉认证——来自第三方的担保

研讨：本银行APP宝贝详情页优化方案

第四讲：如何提升流量的转化率，银行APP成功运营的关键

一、到有鱼的地方钓鱼；

1. 电商鱼塘思维的3个指导法则

2. 什么是鱼塘营销；

3. 构建电商鱼塘营销的5个步骤；

二、打造爆款，建立合理的产品结构；

1. 什么是爆款

2. 爆款在电商流量转化中的定位

3. 爆款是怎样炼成的

研讨：本银行APP爆款打造策略

三、让关联产品如愿成交的四个关键；

1. 位置——如何合理摆放关联产品

2. 品类——相关

3. 展示——宝贝详情描述

4. 搭配——产品机构的飞机模型

第五讲：做好客户管理，增加线上渠道的客户价值

一、银行APP客户管理的5大意义；

1. 提升流量转化率

2. 增加重复购买率

3. 提升客单价

4. 降低客户的流失率

5. 提升口碑，增加品牌价值

研讨：本银行APP客户管理优化方案

二、银行APP客户管理的两个原则

1. 差异化分层

2. 个性化管理

案例：银行的用户分层案例解析

互动：如何找5个数据指标，你认为那5个**重要，用来分析什么？

研讨互动：根据以上的APP运营模式，思考本银行APP运作策略？